大数据助推信用卡客服新常态

发布时间：2018-06-02 00:13

  本文选题：客服中心 + 客户中心　； 参考：《中国金融电脑》2015年06期

【摘要】：正伴随信息技术的飞速发展,各行业聚集大量客户信息数据和交易数据,同时,"大数据"时代的快速到来,正深刻改变现有银行商业生态,传统客户关系管理模式亟待升级。客服中心作为客户信息集中接触点,拥有客户属性、行为特征、价值分层等大量清晰、完整客户数据,如何依托大数据技术从客户服务中心向客户关系管理中心新常态发展,推动银行整体战略升级与转型,是值得银行业深入研究的课题。一、大数据与客服2012年,美国政府正式启动"大数据研究和开发计
[Abstract]:With the rapid development of information technology, various industries gather a large number of customer information data and transaction data. At the same time, the rapid arrival of "big data" era is profoundly changing the existing commercial ecology of banks, and the traditional customer relationship management model needs to be upgraded urgently. As the contact point of customer information concentration, customer service center has a large number of clear and complete customer data, such as customer attributes, behavior characteristics, value stratification, etc. How to develop from customer service center to customer relationship management center based on big data technology? Promoting the upgrading and transformation of the bank's overall strategy is a subject worthy of further study. First, big data and customer Service in 2012, the United States Government officially launched the "big data Research and Development Program"
【作者单位】： 中国农业银行股份有限公司客户服务中心(合肥);
【分类号】：F832.2;TP311.13

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本文编号：1966360