论从客户关系管理到客户管理关系的转变

发布时间：2018-06-02 09:47

  本文选题：客户关系管理(CRM) + 客户管理关系(CMR)　； 参考：《商业时代》2007年20期

【摘要】：本文在分析客户关系管理高失败率原因的基础上,对国际上新出现的客户管理关系理论从定义、特性等方面进行了探讨,并进一步分析了客户关系管理与客户管理关系(CMR)的主要区别。
[Abstract]:Based on the analysis of the reasons for the high failure rate of customer relationship management (CRM), this paper discusses the definition and characteristics of the new theory of CRM in the world. The main differences between CRM and CMR are further analyzed.
【作者单位】： 天水师范学院经济与社会管理学院
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 靳医兵;客户关系管理——我国未来金融服务业的选择[J];中国流通经济;2000年06期

2 刘明晶;蒋宏勇;;客户关系管理:新世纪银行业的必然选择[J];金融电子化;2000年07期

3 孙卫;建立多管道的客户关系管理[J];重庆工学院学报;2001年05期

4 陈国宏;中小企业客户关系管理[J];黑龙江通信技术;2001年03期

5 何枫,冯宗宪,陈金贤;CRM的发展趋势及其对提高金融企业竞争力的启示[J];决策借鉴;2001年02期

6 孙海,刘仲英;多管道的客户关系管理[J];物流技术;2001年03期

7 鲁江,熊燕;提升中国现代企业的核心竞争力——建立客户关系管理[J];科技进步与对策;2002年05期

8 欧海鹰,覃正,吴军;客户关系管理成功因素分析[J];软科学;2002年03期

9 胡春;如何使CRM真正改进客户关系?[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2002年03期

10 陈秋梅;借助客户关系管理系统提高顾客满意度[J];重庆工商大学学报(西部经济论坛);2002年05期

相关会议论文 前6条

1 白福柱;;电信企业推进客户关系管理的关键问题[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年

2 徐双永;;呼和浩特铁路局货运营销管理系统[A];中国铁道学会——2004年度学术活动优秀论文评奖论文集[C];2005年

3 张帆;余开朝;;数据仓库在CRM系统中的应用研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年

4 郭自明;;建立有效的客户关系管理系统——论CRM在中小企业中的应用[A];2005年全国塔器及塔内件技术研讨会会议论文集[C];2005年

5 徐进;;数据挖掘在客户关系管理中的应用[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年

6 王洪锋;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 彭多;我国零售企业关系营销模式研究[D];首都经济贸易大学;2005年

2 王艳秋;软件企业客户关系管理设计与实现[D];吉林大学;2005年

3 孙岩;智能型客户关系管理在花卉行业中的应用研究[D];昆明理工大学;2005年

4 梁理明;国内电信企业实施CRM研究[D];哈尔滨工程大学;2005年

5 张素霞;基于CRM的客户档案动态管理模式研究[D];四川大学;2005年

6 丁西凡;客户关系管理理论在ADPKS公司中的研究与实施[D];上海海事大学;2005年

7 罗建锋;基于供应链管理的第三方物流客户关系管理系统研究[D];长安大学;2005年

8 吕学萍;天津网通客户关系管理研究[D];天津大学;2005年

9 徐劲松;大型钢铁企业客户关系管理应用研究[D];武汉大学;2005年

10 杨寨;采技服公司基于建立学习型组织的客户关系管理研究[D];天津大学;2004年

，

本文编号：1968317