CKM中交互客户知识的获取研究

发布时间：2018-06-06 08:58

  本文选题：客户知识 + 客户知识管理　； 参考：《现代情报》2010年06期

【摘要】：客户知识管理是运用知识管理的方法和模型对客户关系进行管理的先进思想和模式,它将客户知识作为企业的核心资产,将客户作为企业价值的共同创造者。客户知识管理的过程主要包括:知识的获取、共享、利用和创新等,而客户知识的获取则是客户知识管理的重要开端。本文从客户知识的定义和分类入手,重点讨论了交互客户知识的特征及其获取过程。
[Abstract]:Customer knowledge management (CRM) is an advanced idea and model to manage customer relationship by using the method and model of knowledge management. It regards customer knowledge as the core asset of the enterprise and takes the customer as the co-creator of enterprise value. The process of customer knowledge management includes the acquisition, sharing, utilization and innovation of knowledge, and the acquisition of customer knowledge is an important beginning of customer knowledge management. Starting with the definition and classification of customer knowledge, this paper focuses on the characteristics and acquisition process of interactive customer knowledge.
【作者单位】： 华东交通大学经济管理学院;
【分类号】：F274

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本文编号：1985973