电信企业COTS CRM实施策略

发布时间：2018-06-06 23:06

  本文选题：客户关系管理 + COTS　； 参考：《电信科学》2005年10期

【摘要】：COTSCRM(客户关系管理)是成熟的CRM商用软件,本文首先分析了COTSCRM的特点,然后探讨了COTSCRM的选型策略,着重论述了构建三大闭环流程的实施策略,最后对实施中的关键问题,包括客户管理和产品目录管理进行了深入分析。
[Abstract]:COTSCRM (customer relationship Management) is a mature commercial software of CRM. This paper first analyzes the characteristics of COTSCRM, then discusses the selection strategy of COTSCRM, emphatically discusses the implementation strategy of constructing three close-loop processes, and finally discusses the key problems in the implementation. Including customer management and product catalog management in-depth analysis.
【作者单位】： 中国电信上海电信研究院 上海电信企业信息化部
【分类号】：F626;

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