客户关系管理型供电客户服务中心的建设

发布时间：2018-06-07 23:54

  本文选题：客户关系管理 + 差异化服务　； 参考：《电力需求侧管理》2005年04期

【摘要】：客户关系管理是国际上新兴的企业经营理念,它是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。在市场经济新形势的服务要求下,建立客户关系管理型供电客户服务中心是必要的。介绍了新型客户服务中心的架构和运作模式,以及如何区别对待不同的客户群(或客户),制定和实施差异化服务,提高客户的忠诚度和满意度。通过一年多的实践,取得了显著的经济效益和社会效益。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a new concept of enterprise management in the world. It is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. Under the new situation of market economy, it is necessary to establish the customer service center of customer relationship management. This paper introduces the structure and operation mode of the new customer service center, and how to treat different customer groups (or customers), formulate and implement differentiated service, and improve customer loyalty and satisfaction. Through more than one year of practice, remarkable economic and social benefits have been achieved.
【作者单位】： 中山供电分公司 中山供电分公司
【分类号】：F426.61

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本文编号：1993389