现代企业的客户资本管理

发布时间：2018-06-08 03:06

  本文选题：客户资本 + 特性　； 参考：《经济管理》2002年02期

【摘要】：客户资本是企业智力资本的重要组成部分,它是指企业与业务往来者之间的组织关系的价值,是客户与企业保持业务往来关系的可能性。本文认为,客户资本是企业与客户共同形成的学习性资产,具有极强的外生性和较弱的投资性。客户资本可通过一系列的指标来度量。企业客户资本的管理应通过建立客户主文件、建设客户关系管理(CRM)系统、设立呼叫中心、进行组织变革和培育适合客户资本管理的企业文化等途径来实施。
[Abstract]:Customer capital is an important part of enterprise intellectual capital. It refers to the value of the organizational relationship between the enterprise and the business contacts, and is the possibility of maintaining the business relationship between the customer and the enterprise. This paper holds that customer capital is a learning asset formed by enterprises and customers, which has strong externality and weak investment. Customer capital can be measured by a series of indicators. The management of enterprise customer capital should be carried out through the establishment of customer master document, the construction of customer relationship management (CRM) system, the establishment of call center, the reform of organization and the cultivation of enterprise culture suitable for customer capital management.
【作者单位】： 华南师范大学经济与管理学院
【分类号】：F274

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本文编号：1994139