亮讯国贸售后服务中的客户关系管理研究

发布时间：2018-06-08 12:33

  本文选题：客户关系管理 + 客户满意度　； 参考：《长春理工大学》2013年硕士论文

【摘要】：随着世界经济一体化进程的加快,市场化经济迅速发展,所有的企业在国内的竞争日趋激烈。为应付越来越激烈的市场化竞争,各种管理思想层出不穷。而随着科技的进步,生产工艺的不断发展,同行业内的产品差异越来越小,而各大公司对产品的价格控制也是越来越弱。要在这样的市场环境中获得生存,就必须要对内增强自身企业的内涵,对外加强客户交流合作。因此客户关系管理在企业竞争中就显得尤为重要。 客户关系管理是建立在信息技术和营销思想基础上的一种先进的管理理念,他强调了在实行客户关系管理的过程中我们所要做的对内对外的一系列措施。 本文首先介绍了客户关系管理的概念,发展现状以及客户满意度与忠诚度的关系。其次阐述了亮讯国际贸易(上海)有限公司和其产品的特性以及其产品目前的市场状况,其次重点阐述了亮讯国际贸易(上海)有限公司在客户关系管理中存在的问题,最后提出了改善的对策及措施。
[Abstract]:With the acceleration of the process of world economic integration and the rapid development of market-oriented economy, the competition of all enterprises in China is becoming increasingly fierce. In order to cope with more and more fierce market competition, a variety of management ideas emerge in endlessly. With the progress of science and technology and the continuous development of production technology, the difference of products in the same industry is becoming smaller and smaller, and the price control of the products is becoming weaker and weaker. In order to survive in this market environment, we must strengthen the connotation of our own enterprises and strengthen customer communication and cooperation. Customer relationship management (CRM) is an advanced management concept based on information technology and marketing. He emphasized a series of measures we should take in the process of implementing customer relationship management. This paper first introduces the concept of customer relationship management, the current situation of its development, and the relationship between customer satisfaction and loyalty. Secondly, it expounds the characteristics of Liangxun International Trade (Shanghai) Co., Ltd and its products as well as the current market situation of its products. Secondly, it focuses on the problems existing in customer relationship management of Liangxun International Trade (Shanghai) Co., Ltd. Finally, the countermeasures and measures for improvement are put forward.
【学位授予单位】：长春理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F274;F752

【参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 陈卫华;;多渠道整合战略在客户关系管理中的应用研究[J];商业研究;2010年07期

2 马凯旋;;知识管理在客户关系管理中的应用研究[J];商业经济;2009年06期

3 张国安,孙忠;客户关系管理与企业文化[J];科技进步与对策;2001年01期

4 刘彤,杨笑颜;供应商管理体制[J];科技情报开发与经济;2004年11期

5 沈秀梅;张瑞鑫;;关于CRM新型理论框架下客户识别系统的研究[J];科技情报开发与经济;2009年05期

6 边旭,田厚平,郭亚军;具有激励特征的供应商动态评价方法[J];南开管理评论;2004年05期

7 邱琳;;中小企业客户关系管理实施策略[J];民营科技;2009年02期

8 杨才第;;论中小企业客户关系管理的完善对策[J];商场现代化;2008年22期

9 佟婷;翁钢民;;国内外客户关系管理研究综述[J];现代管理科学;2006年10期

10 欧海鹰,覃正,吴军;客户关系管理成功因素分析[J];软科学;2002年03期

，

本文编号：1995804