网络购物中顾客信任影响机制研究

发布时间：2018-06-08 23:45

  本文选题：使用便利性 + 交易安全性　； 参考：《情报杂志》2011年05期

【摘要】：在网络购物情境下,从购物网站角度出发,探讨了购物网站的使用便利性、交易安全性、服务真诚性对顾客信任继而到顾客购买行为的影响作用,比较了三个前因变量的作用效果差异,检验了购物网站的承诺违背行为对顾客信任影响机制的调节作用。相关研究成果丰富了网络购物中顾客信任的相关文献,为购物网站恰当分配资源、合理做出承诺、更好管理客户关系提供了理论依据。
[Abstract]:In the context of online shopping, from the point of view of shopping website, this paper discusses the influence of convenience, transaction security and service sincerity on customer trust and then customer purchase behavior. This paper compares the effects of the three antecedents, and tests the regulatory effect of the commitment violation on the customer trust mechanism. The related research results enrich the relevant literature of customer trust in online shopping, and provide theoretical basis for proper allocation of resources, reasonable commitment and better management of customer relationship.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院;上海交通大学安泰经济与管理学院;中国电信深圳分公司;
【基金】：国家自然科学基金项目“渠道成员间竞合行为的形成机制及作用效果研究”(编号:70872090) 教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目(编号:09JZD0030)
【分类号】：F274;F724.6

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【共引文献】

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本文编号：1997768