客户资源价值评价体系设计

发布时间：2018-06-09 06:04

  本文选题：客户资源价值 + 客户生命周期　； 参考：《商业研究》2006年03期

【摘要】：对客户资源价值进行评价,以识别高价值客户是企业价值最大化的要求。目前企业在这方面的工作有很大的不足,而且现有的客户生命周期价值评价体系虽然在理论上可以实现对客户资源价值的评价,但实际操作困难。针对这种情况,在深入分析客户资源价值内涵的基础上设计一个新的评价体系,从客户当前价值、未来价值、非货币价值、潜在价值和保持价值五个方面进行指标设计,将对客户生命周期价值的计算转化为对一系列指标的打分,解决了客户资源价值评价的可操作性问题,将有助于企业正确开展客户关系活动。
[Abstract]:Evaluating customer resource value to identify high value customer is the requirement of enterprise value maximization. At present, enterprises have a great lack of work in this area, and the existing evaluation system of customer life cycle value can realize the evaluation of customer resource value in theory, but it is difficult to operate in practice. In view of this situation, a new evaluation system is designed on the basis of deeply analyzing the connotation of customer resource value, which is designed from five aspects of customer current value, future value, non-monetary value, potential value and maintenance value. The calculation of customer life cycle value is transformed into a series of indexes, which solves the operational problem of customer resource value evaluation, and will help enterprises to carry out customer relationship activities correctly.
【作者单位】： 上海工程技术大学航空运输学院 南京航空航天大学经济与管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：1999283