新电风能有限公司客户资产价值评估研究

发布时间：2018-06-09 20:53

本文选题：客户资产 + 客户资产价值　；参考：《湖南大学》2013年硕士论文

【摘要】：在当前的市场环境下，企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争。企业“以产品为中心”的经营思路逐渐转移到“以客户为中心”的方式上来。客户是企业价值和利润的源泉，客户的重要作用在很大程度上决定了企业的基本生存能力和市场竞争能力的提升，，但是企业会发现并不是所有的客户都能给企业带来价值，在这种情况下，企业为了实现价值最大化，应对不同客户进行价值上的分析和研究。因此，本文以案例公司客户资产的价值评估为研究对象，对推动客户资产管理、让客户管理更好地服务企业战略等具有重要意义。本文以新电风能有限公司为研究对象，在现有客户资产理论以及价值评估理论研究的基础上，通过分析新电风能有限公司的客户资产的特点、价值构成、影响因素及客户管理的现状，从企业客户管理的缺陷入手，指出企业客户管理中存在的问题，进而引入客户资产价值相关理论，并借鉴已有的方法和思路，对新电风能有限公司的客户资产价值进行评估，同时将客户资产价值的评估结果应用在该企业，根据评估出的客户资产价值及企业的实际情况提出来一些客户资产管理及财务管理的改进建议和措施，企业可以针对不同类型的客户采取不同的发展策略，以此来改善企业的客户关系管理，把企业有限的资源合理有效的分配到不同的客户上，进一步提升企业的价值及市场竞争力，为企业的持续经营和发展创造更多的利润。本文旨在提供全面、可行的客户资产价值评估方法及客户管理改进措施，以期对提高案例公司和同类企业的客户管理有所帮助。
[Abstract]:In the current market environment, the competition between enterprises is not only the competition of products. Enterprise "product-centered" business thinking gradually transferred to the "customer-centered" approach. Customer is the source of enterprise value and profit. To a great extent, the important role of customer determines the improvement of enterprise's basic survival ability and market competition ability. However, the enterprise will find that not all customers can bring value to the enterprise. In this case, in order to maximize the value, enterprises should analyze and study the value of different customers. Therefore, this paper takes the value evaluation of customer assets of the case company as the research object, which is of great significance for promoting customer asset management and making customer management serve the enterprise strategy better. On the basis of the existing theory of customer assets and the theory of value evaluation, through the analysis of the characteristics, value composition, influencing factors and the current situation of customer management of Xinhuo Wind Energy Co., Ltd, this paper starts with the defects of enterprise customer management. This paper points out the problems existing in the enterprise customer management, then introduces the relevant theory of customer asset value, and uses the existing methods and ideas for reference to evaluate the customer asset value of New Electric and Wind Energy Co., Ltd. At the same time, the evaluation results of customer asset value are applied to the enterprise, and some suggestions and measures for improving customer asset management and financial management are put forward according to the evaluated customer asset value and the actual situation of the enterprise. Enterprises can take different development strategies for different types of customers, so as to improve the customer relationship management of enterprises, and allocate the limited resources of enterprises to different customers reasonably and effectively. The purpose of this paper is to provide comprehensive and feasible methods for evaluating the value of customer assets and improving customer management. With a view to improving the case of companies and similar enterprises of customer management help.
【学位授予单位】：湖南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：F273.4;F426.61

【参考文献】

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