基于口碑效应的客户终身价值改进模型

发布时间：2018-06-10 20:46

  本文选题：客户终身价值 + 口碑效应　； 参考：《中国流通经济》2005年12期

【摘要】：本文认为,客户终身价值(CLV)模型是客户关系管理的核心,企业决策者应将有限的资源投放到最有价值客户身上,保持和提高这些客户的价值,为企业赢得长远利益。文章在剖析前人客户终身价值模型的基础上,建立了基于口碑效应的客户终身价值改进模型,更客观地反映了客户消费行为,提高了客户终身价值模型预测的准确性。通过改进模型计算可以知道,满意客户因为积极的口碑效应使自身客户价值放大,不满意客户因为消极的口碑效应使自身客户价值缩小。
[Abstract]:In this paper, the customer lifetime value model is the core of customer relationship management, and the decision makers should invest the limited resources on the most valuable customers, maintain and improve the value of these customers, and win long-term benefits for enterprises. Based on the analysis of previous customer lifetime value model, this paper establishes a customer lifetime value improvement model based on word-of-mouth effect, which reflects customer consumption behavior more objectively and improves the accuracy of customer lifetime value model prediction. Through the improved model calculation, we can know that satisfied customers enlarge their customer value because of positive word-of-mouth effect, and dissatisfied customers reduce their customer value because of negative word-of-mouth effect.
【作者单位】： 重庆大学经济与工商管理学院 重庆大学经济与工商管理学院
【分类号】：F270.7

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2004570