客户关系管理在高校图书馆参考咨询中的应用

发布时间：2018-06-12 03:32

  本文选题：客户关系管理 + 高校图书馆　； 参考：《兰台世界》2009年02期

【摘要】：客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) as a new management concept has been widely used in all walks of life in recent years. This paper starts from the necessity of implementing CRM in library reference service. This paper introduces how to carry out customer relationship management in library reference service and some problems needing attention.
【作者单位】： 西安理工大学图书馆;
【分类号】：G252.6;G258.6

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 穆君济;怎样做好期刊的统计工作——介绍天津纺织工学院图书馆的“期刊登记表”[J];图书馆工作与研究;1980年02期

2 殷礼训;高校图书馆在读者服务中如何实行区别对待[J];图书馆工作与研究;1980年03期

3 王丽娟,李荫文,赵颖,葛冠雄;论高校馆情报咨询服务工作[J];图书馆建设;1980年S1期

4 陈在廷;程美兰;;介绍一种目录台[J];新世纪图书馆;1980年02期

5 李明华;;略谈高等学校图书馆工作重点的转移[J];图书馆;1980年02期

6 邓品山;;充分发挥高校图书馆在四化建设中的作用[J];图书馆;1980年04期

7 罗友松;;关于图书馆学教育改革的一些设想[J];图书馆学研究;1980年03期

8 羊仰绍;;谈谈医科院校图书馆的藏书体制[J];图书馆学研究;1980年11期

9 陈超;;浅论图书馆的社会作用[J];青海社会科学;1980年01期

10 胡莲芳;对高校图书馆加强读者工作的几点看法[J];图书馆工作与研究;1981年02期

相关会议论文 前10条

1 刘德城;;福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会总结[A];论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C];1997年

2 侯心如;;面向21世纪的高校图书馆读者教育[A];论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C];1997年

3 何芝莲;;降低图书拒借率,发挥最大馆藏效益[A];论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C];1997年

4 詹曙萌;;浅谈高校图书馆现代化建设中馆员的素质及其培养[A];论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C];1997年

5 叶松平;;我省高校图书馆书刊采购现状及其改革构想[A];论新时期的图书馆服务——福建省图书馆学会图书馆服务学术研讨会论文集[C];1997年

6 陈炎;;福建省“迎接21世纪的图书馆服务”学术研讨会开幕词[A];福建省迎接21世纪的图书馆服务学术研讨会论文集[C];1998年

7 刘德城;;福建省“迎接21世纪的图书馆服务”学术研讨会总结[A];福建省迎接21世纪的图书馆服务学术研讨会论文集[C];1998年

8 蔡金钟;;福建省“迎接21世纪的图书馆服务”学术研讨会闭幕词[A];福建省迎接21世纪的图书馆服务学术研讨会论文集[C];1998年

9 叶鹭秋;;迎接21世纪挑战的高校图书馆读者服务工作[A];福建省迎接21世纪的图书馆服务学术研讨会论文集[C];1998年

10 顾美红;林昌意;;网络环境下期刊管理与服务的对策研究[A];走向新世纪——福建省第四次图书馆期刊工作研讨会论文集[C];1999年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 刘向东;客户管理有新招[N];中国财经报;2000年

2 佳师;志杰结盟WebMethods[N];中国电子报;2000年

3 黎光辉;CRM营销理念悄然出现[N];中国企业报;2000年

4 北京杰合伟业软件技术公司总裁 宋明华;应时配送兑现电子商务的价值[N];中国邮政报;2000年

5 秀艳;电子商务时代的新营销模式——CRM营销[N];中国证券报;2000年

6 陆一;美国航空公司实施电子商务[N];中国质量报;2000年

7 ;IBM的客户关系管理咨询服务[N];国际金融报;2000年

8 ;有的放矢的销售和服务[N];国际金融报;2000年

9 高赛;网络经济时代：企业如何把握商机[N];光明日报;2000年

10 张绪芳;新世纪高校图书馆社会化走向[N];光明日报;2000年

相关博士学位论文 前10条

1 马玉芳;基于Internet的大规模定制生产计划系统的研究[D];武汉理工大学;2003年

2 刘加;证券公司市场营销研究[D];中国社会科学院研究生院;2003年

3 聂叶;银行再造：理论与实践[D];复旦大学;2003年

4 郭蕴华;面向协同虚拟制造的分布式支撑环境研究[D];武汉理工大学;2004年

5 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

6 王虎;我国汽车产业商务信息化技术与应用研究[D];华中科技大学;2002年

7 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年

8 张朝辉;面向企业的工作流管理技术[D];吉林大学;2005年

9 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年

10 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 肖红;CRM的理论及在企业中的应用研究[D];西南财经大学;2000年

2 邱智;论我国商业银行网上银行业务的发展策略[D];西南财经大学;2000年

3 梁开健;基于Web的数据库检索系统的开发[D];中南林学院;2001年

4 刘健;电子数据交换的研究与实现[D];西北工业大学;2001年

5 程仁贵;呼叫中心实现技术研究及应用实例的设计与实现[D];西北大学;2001年

6 高洁;整合关系营销——商业银行经营管理的新趋势[D];对外经济贸易大学;2001年

7 梁新弘;现代企业电子商务竞争策略及运作管理[D];天津财经学院;2001年

8 孙持录;消费品生产企业网络营销策略初探[D];厦门大学;2001年

9 宋志勇;客户关系管理（CRM）及其在房地产企业中的应用研究[D];重庆大学;2001年

10 钟辉宇;实现以客户为中心的运营 照顾好最有价值的客户[D];暨南大学;2001年

，

本文编号：2008119