客户关系管理在高校图书馆参考咨询中的应用

发布时间：2018-06-12 03:32

  本文选题：客户关系管理 + 高校图书馆　； 参考：《兰台世界》2009年02期

【摘要】：客户关系管理作为一种新型的管理理念近些年来已被广泛应用于各行各业,本文从图书馆参考服务实施客户关系管理的必要性出发,简述了图书馆参考咨询如何实施客户关系管理及应注意的问题。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) as a new management concept has been widely used in all walks of life in recent years. This paper starts from the necessity of implementing CRM in library reference service. This paper introduces how to carry out customer relationship management in library reference service and some problems needing attention.
【作者单位】： 西安理工大学图书馆;
【分类号】：G252.6;G258.6

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本文编号：2008120