零售企业客户关系管理的特殊性与核心手段分析

发布时间：2018-06-13 01:48

  本文选题：零售企业 + CRM　； 参考：《商业时代》2010年25期

【摘要】：消费者需求的个性化趋势和零售业日趋激烈的竞争使客户关系管理(CRM)日益受到零售企业的重视,客户关系管理成为了提升企业核心竞争力的利器。本文分析了零售企业CRM的特点及存在问题,最后就零售企业如何实施CRM提出相关建议。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is paid more and more attention by retail enterprises because of the individuation trend of consumer demand and the fierce competition in retailing industry. Customer relationship management (CRM) has become a powerful tool to enhance the core competitiveness of enterprises. This paper analyzes the characteristics and problems of CRM in retail enterprises, and finally puts forward some suggestions on how to implement CRM in retail enterprises.
【作者单位】： 武汉理工大学管理学院;
【分类号】：F724.2;F274

【共引文献】

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4 张s，

本文编号：2012095