商业银行个人金融业务“一对一营销”策略及其应用

发布时间：2018-06-16 01:17

  本文选题：一对一营销 + 个人金融业务　； 参考：《金融论坛》2003年03期

【摘要】：随着科技的进步和经济的发展 ,营销所包含的内容和范围也在不断地延伸和扩大。为客户提供个性化的“一对一营销”应运而生。“一对一营销”是以客户为核心进行运作 ,其主要内容包括客户占有率、客户的保有与开发、与特定客户实现互动 ;其运作步骤包括识别客户、对客户进行差异分析、与客户保持互动、调整产品或服务以满足每个客户的需要。我行个人金融业务的现有营销方式存在很多不足 ,因此应借鉴“一对一营销”策略进行改革 ,具体包括 :导入客户关系管理工程 ,对客户实行分层管理 ;改造网点布局 ,整合业务流程 ,以理财业务内核心 ,为客户提供定制化服务 ;建立一支高素质的客户经理队伍 ;运用营销工具维系优质客户。
[Abstract]:With the progress of science and technology and the development of economy, the content and scope of marketing are extending and expanding. To provide personalized "one-to-one marketing" for customers came into being. "one-to-one marketing" is a customer-centered operation, the main contents of which include customer occupancy, customer retention and development, and interaction with specific customers. Interact with customers and adjust products or services to meet each customer's needs. There are many shortcomings in the existing marketing methods of personal financial business of our bank, so we should use the strategy of "one-to-one marketing" for reference to carry on the reform, including: introducing the project of customer relationship management, carrying out hierarchical management to the customer; To transform the distribution of network, to integrate business process, to provide customized services to customers, to establish a high-quality team of account managers, and to use marketing tools to maintain high-quality customers.
【作者单位】： 工商银行宁波市分行个人金融业务部
【分类号】：F832.2

【共引文献】

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