客户关系管理问题的探讨和思考

发布时间：2018-06-17 11:00

  本文选题：客户关系管理 + 技术　； 参考：《商场现代化》2006年22期

【摘要】：客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。客户关系管理被引入中国后,经过几年的发展,已逐步走向正规,从中长期发展的角度看,中国的CRM市场有巨大的潜力和发展空间。CRM的实施和应用既要求企业向新的管理模式提供信息技术的支持,同时要求企业改进管理,使企业与客户形成长期互动、相互信任的密切关系,最大限度实现客户的终身价值,提高企业竞争能力。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a new management mechanism aimed at improving the relationship between enterprises and customers. After the introduction of customer relationship management into China, after several years of development, it has gradually moved to the formal, from the perspective of long-term development, CRM market in China has great potential and developing space. The implementation and application of CRM not only require enterprises to provide information technology support to the new management model, but also require enterprises to improve management, so that enterprises and customers can interact with each other for a long time. The close relationship of mutual trust, to maximize customer lifetime value, improve the competitiveness of enterprises.
【作者单位】：
【分类号】：F274

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 叶曦;;数据挖掘在CRM中的应用[J];商情(教育经济研究);2007年04期

2 滕佳东;基于信息技术的客户关系管理[J];冶金信息导刊;2005年04期

3 李巍;纪翔宇;;客户关系管理在银行中的应用[J];合作经济与科技;2009年17期

4 孟玲;;项目教学法在“客户关系管理”课程中的应用[J];技术与市场;2010年12期

5 张毅;;客户关系管理及其应用[J];重庆文理学院学报(自然科学版);2008年04期

6 郭莹;鲁惠;;客户关系管理在制药企业的应用[J];中国药业;2009年04期

7 王宛平;李冰;;数据挖掘在移动通信客户关系管理中的应用[J];科技信息;2009年23期

8 田中玉;;客户关系管理在物流企业的应用[J];现代商业;2010年27期

9 卢海燕;;将数据挖掘技术应用在客户关系管理中[J];商场现代化;2008年31期

10 文静;数据挖掘与企业客户关系管理战略[J];商场现代化;2005年18期

相关会议论文 前10条

1 龙九清;鲁远耀;;自适应噪声抵消技术的应用[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年

2 孙爱东;;定置管理技术在煤矿安全生产中的应用[A];中国职业安全健康协会2009年学术年会论文集[C];2009年

3 施培新;;食品辐照技术及其应用[A];21世纪人类食品面临的新问题学术论文集[C];2001年

4 胡胜哠;裴伟;李秀萍;;分别粉磨技术在宣钢水泥厂的应用[A];华北地区硅酸盐学会第八届学术技术交流会论文集[C];2005年

5 韦泽训;;ADSL技术及其应用[A];四川省通信学会2001年学术年会论文集[C];2001年

6 成文连;柳海鹰;高吉喜;关彩虹;;生态功能区划技术、方法及应用[A];中国环境科学学会2009年学术年会论文集（第三卷）[C];2009年

7 王德波;王复宏;徐磊;王璋;;粉喷桩地基处理技术在济南鹊山调蓄水库工程中的应用[A];山东水利科技论坛2007[C];2007年

8 邢怀祥;吕莲喜;;开清成卷工艺新技术的研究[A];2007年全国清梳新技术及清梳联推广专题研讨会论文集[C];2007年

9 陆宇红;韩嘉福;;GIS技术在佳木斯市洪水演进系统建设中的应用[A];2001年东北三省测绘学术与信息交流会论文集[C];2001年

10 赵国忠;;太赫兹光谱和成像技术及其应用[A];第三届科学仪器前沿技术及应用学术研讨会论文集（二）[C];2006年

相关重要报纸文章 前10条

1 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年

2 ;客户关系管理(CRM)的应用[N];中国旅游报;2002年

3 杨现波;客户关系管理在零售业的应用（未完待续）[N];中国商报;2001年

4 Steve Mankoff;CRM成功的十大秘诀[N];计算机世界;2002年

5 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年

6 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年

7 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年

8 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年

9 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年

10 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年

相关博士学位论文 前10条

1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

2 李力;跨国公司技术创新研究[D];吉林大学;2005年

3 张淑杰;城市经营理论与实践研究[D];同济大学;2006年

4 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年

5 赵慧;刑法上的依赖原则研究[D];武汉大学;2005年

6 聂锐利;大庆油田动态测井地面数字化技术研究与应用[D];中国地质大学（北京）;2006年

7 马立平;居民消费的定量研究[D];首都经济贸易大学;2006年

8 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年

9 张曾莲;政府管理会计技术与报告研究[D];厦门大学;2009年

10 钱益汇;济南大辛庄遗址出土商代石器的生产与使用研究[D];山东大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 刘琳;基于知识挖掘的现代企业客户关系管理应用研究[D];东北师范大学;2006年

2 郭蕾;客户关系管理在建设银行的应用及存在问题[D];内蒙古大学;2004年

3 陈凭;屋顶绿化建造技术及应用研究[D];湖南大学;2008年

4 陈竹娟;论CRM在我国商业银行业务流程再造中的应用[D];西南财经大学;2007年

5 樊德铮;保险公司呼叫中心综合平台的应用[D];贵州大学;2008年

6 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

7 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

8 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年

9 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年

10 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年

，

本文编号：2030803