如何建立稳固的客户关系

发布时间：2018-06-17 17:03

  本文选题：客户关系管理 + 学习型关系　； 参考：《商业研究》2001年10期

【摘要】：在当前竞争压力大、企业内部潜力有限的情况下,如何从外部建立自己的竞争优势是企业的当务之急。客户关系管理是一个企业与客户互动的学习过程。因此,企业在客户管理中应努力挖掘潜在客户,留住已有客户,并提高其忠诚度。
[Abstract]:Under the circumstance of high competitive pressure and limited internal potential, it is urgent for an enterprise to establish its own competitive advantage from the outside. Customer relationship management (CRM) is a learning process in which enterprises interact with customers. Therefore, enterprises should strive to tap potential customers, retain existing customers, and improve their loyalty in customer management.
【作者单位】： 浙江大学管理学院 浙江大学材料与化工学院 浙江大学管理学院
【分类号】：F713.50

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本文编号：2031754