我国银行业成功实施客户关系管理系统的影响因素

发布时间：2018-06-17 18:07

  本文选题：CRM + 客户满意度　； 参考：《河南社会科学》2006年06期

【摘要】：金融国际化和金融信息化使我国金融市场竞争态势发生了变化,优质客户成为银行利润的主要来源和金融市场竞争的焦点。客户关系管理系统的导入能够对银行与客户的关系进行有效管理,提高客户保留率,成为我国银行业今后发展的制度保障。
[Abstract]:Financial internationalization and financial informatization have changed the competitive situation of financial market in China. High quality customers have become the main source of bank profits and the focus of financial market competition. The introduction of customer relationship management system can effectively manage the relationship between banks and customers, improve the customer retention rate, and become the institutional guarantee for the future development of our banking industry.
【作者单位】： 中国人民大学商学院 中国人民大学商学院
【分类号】：F832.2

【参考文献】

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本文编号：2031970