企业客户关系管理的失效分析

发布时间：2018-06-19 08:02

  本文选题：企业 + 客户关系管理　； 参考：《科学学与科学技术管理》2006年08期

【摘要】：现代企业客户关系管理是改善客户关系、降低交易成本、扩大市场份额、提高经济效益的一项非常重要的管理内容,也是当前我国管理学领域和各行业关注的热点。针对目前在企业的客户关系管理当中可能存在的疏漏、失误、偏差、错误等问题(统称为“失效”现象),将失效分析引入客户关系管理,并寻找关键失效因素。在此基础上,建立客户关系管理过程中的失效模型,探索应对客户关系管理失效的一些对策。
[Abstract]:Customer relationship management of modern enterprise is a very important management content of improving customer relationship , reducing transaction cost , expanding market share and improving economic benefits . It is also a hot spot in the field of management science and industry . In view of the problems of omission , error , deviation and error that may exist in the customer relationship management of enterprises ( collectively referred to as " failure " ) , the failure analysis is introduced into customer relationship management and the key failure factors are found . On this basis , the failure model in the process of customer relationship management is established , and some countermeasures for dealing with the failure of customer relationship management are explored .
【作者单位】： 天津大学管理学院 天津大学管理学院
【分类号】：F274

【共引文献】

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