基于企业能力分析的BPO人才需求特征研究

发布时间：2018-06-21 03:54

  本文选题：BPO服务商 + 业务流程管理能力　； 参考：《前沿》2011年22期

【摘要】：本文以企业资源理论(RBV)和社会关系理论为指导,探讨了BPO服务商的两种关键能力:流程管理能力与关系管理能力,认为它们是BPO服务商的竞争优势来源,并据此提出BPO服务企业中流程业务人员、流程管理人员和关系管理人员是企业急需的人力资源瓶颈。因此,需要配置高素质人才管理流程和维护客户关系,这是BPO企业人才需求的个性特征。
[Abstract]:Under the guidance of enterprise resource theory (RBV) and social relationship theory, this paper discusses two key competencies of BPO service provider: process management ability and relationship management ability, which are the source of competitive advantage of BPO service provider. Based on this, it is pointed out that BPO service enterprises are the bottleneck of human resources in enterprises, such as process managers, process managers and relationship managers. Therefore, it is necessary to configure high quality talent management process and maintain customer relationship, which is the personality characteristic of BPO enterprise talent demand.
【作者单位】： 北京联合大学商务学院;
【基金】：北京市属高等学校人才强教计划资助项目资助
【分类号】：F272.92

【共引文献】

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1 张煜;国际生产体系下的外包产业效应研究[D];上海社会科学院;2008年

【二级参考文献】

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本文编号：2047089