浅议客户关系管理系统的设计与实现

发布时间：2018-06-21 21:35

  本文选题：客户关系管理系统 + 需求　； 参考：《计算机光盘软件与应用》2014年02期

【摘要】：客户关系管理系统的核心是对收集到的客户信息进行整理、分析和应用,其主要是由于客户的存在的多少主要对银行的生存和发展起到重要的作用。所以,怎样把现有的客户资源进行利用从而实现效果的最大化,在把握基础客户的基础上拓展高端客户,打造符合厦门当地特色的银行客户管理品牌,是厦门商业银行在同业竞争战中处于不败地位的关键。本文主要是在银行相关业务中运用CRM理论,对本银行客户关系管理的实施进行探讨,主要是运用计算机技术和软件工程方法,厦门商业银行CRM系统的开发进行探讨,并进行测试与使用。
[Abstract]:The core of customer relationship management system is to sort out, analyze and apply the customer information collected. The main reason is that the number of customers plays an important role in the survival and development of banks. Therefore, how to make use of the existing customer resources to maximize the effect, expand the high-end customers on the basis of grasping the basic customers, and create a bank customer management brand that conforms to the local characteristics of Xiamen, It is the key of Xiamen Commercial Bank's undefeated position in the interbank competition. This paper mainly discusses the implementation of customer relationship management in our bank by using CRM theory in the banking related business. It mainly discusses the development of CRM system in Xiamen Commercial Bank by using computer technology and software engineering method. And test and use.
【作者单位】： 同济大学;
【分类号】：TP315

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2050084