个人客户实施CRM的意义和策略分析——以杭州联合银行为例

发布时间：2018-06-22 04:31

  本文选题：客户群 + 联合银行　； 参考：《浙江金融》2008年09期

【摘要】：正随着我国经济的飞速发展,个人收入的不断增加,银行个人客户购买金融产品的渠道不断拓宽、消费心态和购买行为也日趋成熟。这样,客户不会对某一银行或产品盲目地保持绝对忠诚,而是要求银行更多地尊重他们,并对服务及产品提出了更高的个性化需求,这就引出了银行CRM(客户关系管理)的概念。CRM是一个全面、周密的管理银行与客户
[Abstract]:With the rapid development of Chinese economy and the increasing of personal income, the channels for individual customers to purchase financial products are widening, and the consumption mentality and purchasing behavior are becoming more and more mature. In this way, customers do not blindly maintain absolute loyalty to a bank or product, but rather demand more respect from the bank and a higher level of personalized demand for services and products. This leads to the concept of bank CRM. CRM is a comprehensive and thorough management of banks and customers.
【作者单位】： 浙江大学;浙江大学;
【分类号】：F832.2

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本文编号：2051600