从客户价值到客户关系价值

发布时间：2018-06-23 00:42

  本文选题：客户价值 + 客户关系价值　； 参考：《经济管理》2004年06期

【摘要】：从客户利益和企业利益两个不同的角度,对客户价值有不同的理解。本文在客户价值界定的基础上,引入时间和关系成本变量,建立了客户关系价值模型。最后,从净现金流的角度,在一些假设前提下论证了获取、发展和保有三种客户关系活动对提高客户关系价值的作用。
[Abstract]:From two different angles of customer interest and enterprise benefit, we have different understanding of customer value. Based on the definition of customer value, this paper establishes a customer relationship value model by introducing time and relational cost variables. Finally, from the perspective of net cash flow, this paper demonstrates the effect of acquiring, developing and retaining three kinds of customer relationship activities on enhancing the value of customer relationship under some assumptions.
【作者单位】： 重庆大学经济与工商管理学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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7 刘q，

本文编号：2054950