客户关系承诺影响因素的实证研究

发布时间：2018-06-23 00:45

  本文选题：客户关系承诺 + 影响因素　； 参考：《科技信息》2014年04期

【摘要】：如何建立和保持与目标客户群体的长期关系是企业十分关注的焦点问题。笔者对客户进行了回访并对已经完工的项目进行客户满意度调查,从企业的视角,研究了价值规范、服务质量、相互依赖及关系纽带对客户关系承诺的作用情况,为企业更好地处理和改善客户关系提出了若干建议。
[Abstract]:How to establish and maintain the long-term relationship with the target customer group is the focus of attention. The author makes a return visit to the customer and makes a customer satisfaction survey on the completed project. From the perspective of the enterprise, the author studies the effect of value criterion, service quality, interdependence and relationship ties on the customer relationship commitment. Some suggestions are put forward for enterprises to better deal with and improve customer relations.
【作者单位】： 中冶南方工程技术有限公司;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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