客户经理能力素质模型的构建与应用

发布时间：2018-06-24 19:24

  本文选题：能力素质模型 + 创新转型　； 参考：《现代企业》2014年10期

【摘要】：正随着市场环境的不断变化和同业竞争的日益加剧,企业试图运用现代技术建立新型客户关系,实现企业的服务创新转型。企业的这一转变促使了客户经理团队的发展和壮大,也奠定了客户经理在企业经营管理中的重要地位。一、能力素质及其模型的界定能力素质模型是指完成某一特定任务角色所需要具备的胜任力特征的总和,是特定职位决定绩效优异或合格必要的胜任特征结构。素质的冰山模型和洋葱模型能够帮助我们全面对
[Abstract]:With the constant change of market environment and the increasing competition of the same industry, enterprises try to use modern technology to establish a new customer relationship and realize the transformation of service innovation. This transformation promotes the development and expansion of the customer manager team and establishes the important position of the customer manager in the enterprise management. First, the definition of competence quality and its model is the sum of competency characteristics needed to complete a certain task role. It is a necessary competency structure that determines the performance of a particular position or qualifies. Quality iceberg models and onion models can help us to respond to
【作者单位】： 西安电子科技大学经济与管理学院;
【分类号】：F272.3;F272.92

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本文编号：2062658