面向大规模定制生产的客户关系管理研究
本文选题：大规模定制生产 + 客户关系管理 ； 参考：《计算机集成制造系统-CIMS》2004年08期
【摘要】：为了充分发挥客户关系管理在大规模定制(MC)中的作用,促使大规模定制生产模式更有效地运作,对大规模定制与客户关系管理(CRM)两者之间的关系进行了研究,提出了面向大规模定制生产的客户关系管理(CRMMC)的思想。重点对CRMMC的概念和特点进行分析,对CRMMC在MC中的运作模式和功能组成进行了深入研究,建立了以客户定制行为分析、客户定制规律挖掘为特征的CRMMC系统模型,最后对CRMMC在MC中的作用和意义进行了阐述。
[Abstract]:In order to give full play to the role of customer relationship management (CRM) in mass customization (MC) and promote the production mode of mass customization to operate more effectively, the relationship between mass customization and customer relationship management (CRM) is studied. The idea of customer relationship management (CRMMC) for mass customization production is presented. The concept and characteristics of CRMMC are analyzed, the operation mode and functional composition of CRMMC in MC are deeply studied, and the CRMMC system model is established, which is characterized by customer customization behavior analysis and custom customization rule mining. Finally, the function and significance of CRMMC in MC are expounded.
【作者单位】： 浙江工业大学信息工程学院 浙江工业大学信息工程学院 浙江工业大学信息工程学院 浙江工业大学信息工程学院
【基金】：浙江省科技厅资助项目(2003C31006)。~~
【分类号】：TP399
【参考文献】
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【共引文献】
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本文编号：2062986
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