基于知识管理的动态客户关系管理研究

发布时间：2018-06-25 16:00

  本文选题：知识管理 + 动态客户关系管理(DCRM)　； 参考：《中国管理科学》2004年02期

【摘要】：在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。
[Abstract]:On the basis of analyzing the transaction characteristics between the enterprise and the consumer in the B C model, this paper puts forward the idea and connotation of DCRM under the B C model, and illustrates the effectiveness and feasibility of this management method with an example of a supermarket. Thus, it is suggested that the DCRM framework based on knowledge management should include strategic formation, value creation, channel integration and performance. Five processes of evaluation and information management, and points out the guiding significance and future research direction of the research results to the CRM practice of enterprises.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院 西安交通大学管理学院 西安工业学院经济管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(10371094;70121001) 陕西省自然科学基金资助项目(02G11;03G07) 陕西省教育厅专项基金资助项目(02JK009;03JK176)
【分类号】：F224

【参考文献】

相关期刊论文 前5条

1 齐佳音,李怀祖,吴建林;客户关系管理辨析[J];工业工程;2002年04期

2 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期

3 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期

4 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

5 孙利辉,徐寅峰,李纯青;合作竞争博弈模型及其应用[J];系统工程学报;2002年03期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 汪波;高慈;;基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版);2006年04期

2 楼天阳;中国券商CRM应用的策略模式探讨[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年05期

3 韩志伟;科技期刊效益链新析[J];编辑学报;2003年06期

4 梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2005年04期

5 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期

6 胡瑜慧;;论商业银行顾客忠诚度的提高[J];商业研究;2006年06期

7 张洁;浅析客户忠诚的建立[J];成都教育学院学报;2005年12期

8 尹涛;;浅谈客户关系管理和价值创新[J];财会月刊;2007年18期

9 张兰霞,吴国华;CRM中的客户分类管理[J];东北大学学报(社会科学版);2003年02期

10 常思勇;;商业银行CRM的中国本土化业务流程重组研究[J];当代经济科学;2006年03期

相关博士学位论文 前10条

1 何载福;企业文化建设实践与绩效研究[D];华中科技大学;2005年

2 王庆国;基于信息不对称控制的制造一分销型企业客户服务运作研究[D];华中科技大学;2005年

3 蒙肖莲;商业银行客户识别与保持模型研究[D];华中科技大学;2005年

4 赵勇;企业核心能力理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2003年

5 张浩洋;企业经营者报酬支付论[D];厦门大学;2003年

6 张新华;电力市场中发电市场结构与企业竞价行为研究[D];重庆大学;2004年

7 曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年

8 黄定轩;企业核心能力智能挖掘应用基础研究[D];西南交通大学;2005年

9 刘丽兰;制造网格及其基于QoS的资源管理系统研究[D];上海大学;2004年

10 阮红;商业银行零售客户终身价值评估及业务管理体系研究[D];复旦大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 余林慧;保险公司客户关系管理研究[D];武汉大学;2005年

2 郝静;数据挖掘在电子商务客户关系管理中的应用[D];武汉大学;2005年

3 罗媛;客户关系管理中客户分类方法的研究[D];湖南大学;2005年

4 陈龙;不同类型转换成本对顾客忠诚的影响研究[D];广东外语外贸大学;2007年

5 刘晓文;大重集团减速机厂经营模式研究与软件系统实现[D];大连理工大学;2005年

6 王峗睿;CRM中的客户分析及其调研方法研究[D];西南财经大学;2005年

7 胡雨禾;汽车工业客户关系管理（Auto-CRM）体系及功能模块研究[D];武汉理工大学;2005年

8 王锦虹;深发展天津分行客户关系管理研究[D];清华大学;2004年

9 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年

10 严燕莉;基于感知价值的饭店忠诚宾客管理研究[D];浙江大学;2002年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 项保华,李庆华;基于企业──顾客认知互动过程的企业战略观[J];南开管理评论;2000年04期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 李纯青,姬升良,董铁牛;动态客户关系管理模型及应用[J];西安工业学院学报;2003年04期

2 李纯青,徐寅峰,董铁牛;带有回报计划的动态客户关系管理模型及实验应用分析[J];运筹与管理;2004年01期

3 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期

4 李纯青,徐寅峰;动态客户关系管理模型的构建及分析[J];商业研究;2004年21期

5 李纯青,赵平,徐寅峰;动态客户关系管理的内涵及其模型[J];管理工程学报;2005年03期

6 严博;邵培基;;基于信用因素的客户生命周期价值研究[J];电子科技大学学报(社科版);2006年04期

7 林澍;马卫;;客户全生命周期价值威布尔函数分析模型[J];华东理工大学学报(社会科学版);2007年04期

8 李林,方海,李纯青;网上顾客的客户生命周期价值计算[J];西安工业学院学报;2004年04期

9 ;[J];;年期

10 ;[J];;年期

相关硕士学位论文 前2条

1 常振华;支持向量机SK算法研究及CRM建模分析[D];清华大学;2008年

2 严博;动态客户关系管理下隐马尔可夫建模及实证[D];电子科技大学;2006年

，

本文编号：2066624