网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略

发布时间：2018-06-26 09:30

  本文选题：中小企业 + 客户价值　； 参考：《财经理论与实践》2004年01期

【摘要】：中小企业的信息化程度直接影响着整个国民经济的持续发展。一般说来 ,大部分中小企业相对大中企业管理落后 ,信息化程度底 ,资金人才缺乏 ,面对激烈的市场竞争 ,既要生存还要发展。利用先进的管理软件 ,努力提高自身的信息化程度是面临的重要课题。CRM (CustomerRelationshipManagement)正是能满足中小企业需要的管理软件之一。
[Abstract]:The information level of medium and small enterprises directly affects the sustainable development of the whole national economy. Generally speaking, most small and medium-sized enterprises are relatively backward in management, low level of information, lack of funds and talents, facing the fierce market competition, we should not only survive but also develop. CRM (customer relationship Management) is one of the most important management software to meet the needs of small and medium-sized enterprises.
【作者单位】： 湖南大学工商管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前3条

1 谢军;电信企业的客户关系管理和大客户关系管理[J];电信快报;2000年05期

2 AMT网站客户关系管理研究小组;如何实现“客户关系管理”[J];企业活力;2000年12期

3 杨林,黄立平;面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨[J];物流技术;2001年02期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 李亦亮;重新认识扶持中小企业的目的、对象和方式[J];安庆师范学院学报(社会科学版);2003年03期

2 李亦亮;大企业效应与中小企业问题解决途径[J];安庆师范学院学报(社会科学版);2004年03期

3 张怀涛;;咨询客户的特征及其与咨询机构的关系[J];图书与情报;2007年01期

4 孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版);2004年03期

5 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期

6 廖成林,孙洪杰;企业流动型客户占有率及其效益的马尔科夫预测[J];商业研究;2003年05期

7 宗传宏,聂祖荣,李波;证券公司客户关系管理研究[J];商业研究;2004年06期

8 汤少梁;;客户关系管理与知识管理的集成研究[J];商业研究;2006年03期

9 徐晓漫;;对关系营销理论的思考[J];辽宁科技学院学报;2007年02期

10 崔冬霞,蔡淮;一个简易的CRM系统的设计与实现——汽修连锁资源管理系统[J];成都信息工程学院学报;2004年04期

相关会议论文 前5条

1 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

2 喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

3 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年

4 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

5 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集（1963-2003）[C];2003年

相关博士学位论文 前10条

1 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年

2 周亚庆;基于能力的顾客关系管理研究[D];浙江大学;2002年

3 刘怀伟;商务市场中顾客关系的持续机制研究[D];浙江大学;2003年

4 刘明周;面向产品的3C数据数字化集成管理研究[D];合肥工业大学;2004年

5 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

6 周光强;商业银行客户资产管理研究[D];华中科技大学;2004年

7 陈凯慧;中小企业融资困境及其金融支持研究[D];华中科技大学;2004年

8 杨稣;基于集群的中小企业外部支持体系研究[D];西北大学;2005年

9 龚锋;金融全球化背景下中国银行业的稳健经营研究[D];上海社会科学院;2004年

10 窦荣兴;商业银行大客户管理运作机理与创新研究[D];华中科技大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 孟静;农村微型企业成长性影响因素研究[D];华中农业大学;2010年

2 刘伟;客户管理系统设计与研究[D];山东科技大学;2010年

3 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年

4 李东;基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现[D];华东师范大学;2010年

5 刘敬彬;散杂货码头大客户营销模式研究[D];大连海事大学;2010年

6 金培鑫;聚类分析在上海市某银行企业级客户细分中的应用研究[D];华东理工大学;2011年

7 黄皓;ZG公司客户服务管理研究[D];华东理工大学;2011年

8 吴陈城;国内无线通讯模块的客户关系管理实践研究[D];华东理工大学;2011年

9 李柯岭;CRM在A公司呼叫中心的应用研究[D];电子科技大学;2010年

10 张宏;CRM客户关系管理系统的设计与实现[D];电子科技大学;2010年

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 朱文渊;网络经济环境下中小企业客户关系管理系统实施策略[J];财经理论与实践;2004年01期

2 孙庭树;;客户关系管理的策略研究[J];山西财经大学学报;2007年S2期

3 王维兵;刘苗;;客户分类方法综述[J];现代商业;2009年03期

4 卢海燕;;客户关系管理中的客户价值评价研究[J];连云港职业技术学院学报;2010年03期

5 唐佳;;基于客户价值的客户关系管理分析——以煤矿安全装备企业为中心[J];现代商业;2007年18期

6 彭丽芳,贺渊;浅论中小企业如何实施客户关系管理[J];厦门大学学报(自然科学版);2003年S1期

7 于全辉;孟卫东;;从客户价值到客户关系价值[J];经济管理;2004年06期

8 谢海芳;;基于价值链的商业银行客户关系管理[J];西南金融;2006年01期

9 李楠;;基于CRM的企业竞争力的提升[J];科技创业月刊;2007年04期

10 盖学琦;;客户价值——客户关系管理的核心[J];化工管理;2007年06期

相关会议论文 前10条

1 王明华;;班组建设评价标准的实施与应用[A];2009年云南电力技术论坛论文集（优秀论文部分）[C];2009年

2 周同友;梅中海;李鸿雁;;实施“四抓”措施建设学术生态[A];学术交流与学术生态建设——中国科协第二届学术交流理论研讨会论文集[C];2007年

3 于影丽;;西北少数民族地区三级课程实施再思考——以新疆地区为例分析[A];中国少数民族教育学会第一次学术研讨会会议论文集[C];2008年

4 高桂林;焦跃辉;;排污权交易在我国的实施[A];水污染防治立法和循环经济立法研究——2005年全国环境资源法学研讨会论文集（第三册）[C];2005年

5 吴文明;梁j;孔静;;运用顾客中心战略,增强企业持续赢利能力[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

6 张平;;实施知识产权战略之忧患与思考[A];中国知识产权发展战略论坛论文集[C];2005年

7 陈培霞;;简论如何全面推进素质教育[A];河南省学校管理与学校心理研究会第十次学术研讨会论文集[C];2006年

8 姜波;彭建章;;深入实施阳光工程 全面优化招生环境[A];和谐高考 阳光招生——《高校招生》杂志理论研究专辑[C];2006年

9 曹顺基;;质量改进的实施[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年

10 王诗灵;;客户关系管理分析[A];2009（重庆）中西部第二届有色金属工业发展论坛论文集[C];2009年

相关重要报纸文章 前10条

1 记者 何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年

2 王连;企业：以客户为中心[N];中国图书商报;2006年

3 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年

4 大同市烟草公司经理 高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年

5 刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年

6 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年

7 陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年

8 ;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年

9 胡勇 作者单位：中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年

10 杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年

相关博士学位论文 前10条

1 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

2 梅强;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年

3 孟庆良;客户价值驱动的客户关系管理研究[D];南京理工大学;2006年

4 邹农基;面向CRM的客户知识获取和运用的理论与方法研究[D];南京理工大学;2008年

5 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

6 朱开明;市场空间开发中客户价值管理问题的研究[D];浙江大学;2004年

7 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

8 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年

9 邓长寿;基于企业客户互动价值的客户关系研究[D];天津大学;2007年

10 田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年

相关硕士学位论文 前10条

1 王娟;中小企业客户关系管理实践研究[D];北京邮电大学;2007年

2 谭树宝;CRM在重汽公司销售管理中的应用研究[D];山东大学;2009年

3 伍劲峰;中小企业型客户关系管理[D];武汉大学;2005年

4 潘俊;GL市电信公司实施客户关系管理战略研究[D];广西大学;2005年

5 卫静;LY酒店客户关系管理系统的构建与实施[D];西北大学;2008年

6 孟晓娜;客户关系管理在我国银行中的应用及研究[D];天津工业大学;2005年

7 王英;基于客户关系管理的零售业客户价值研究[D];电子科技大学;2004年

8 李锦;平安人寿团体保险客户关系管理研究[D];西北大学;2006年

9 杭琦;天地源股份有限公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2007年

10 贾立图;液晶电视制造企业客户关系管理研究[D];江西理工大学;2007年

，

本文编号：2069933