浅议HD公司基于客户细分的客户关系管理

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浅议HD公司基于客户细分的客户关系管理 导读：学学报(自然科学版);  、胡新;殷宝;陈军学-基于客户价值评价模型的客户关系管理应用研究;企业经济;  、唐协平;张朋柱-基于客户细分的电子政务实现模式研究;上海管理科学; 叶伟芳;徐迪-浅析客户关系管理在电子政务中的应用;第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集;  、王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析 HD公司基于客户细分的客户关系管理论文相关文献彭王城-我国民营企业客户档案的信息化管理[J];档案学研究; 、张兰霞,吴国华;CRM中的客户分类管理[J];东北大学学报(社会科学版); 、齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程; 、刘英姿;吴昊-客户细分策略研究综述[J];管理工程学报; 、吴园园;李英-基于AHP与聚类分析的信用卡客户细分[J];中国管理信息化; 、马辉民,尹汉斌,肖威;客户潜在价值预测模型及细分研究[J];工业工程与管理; 、熊玉辉;吕正林;蒙琳-客户感知理论及其体系的构建初探[J];电脑与电信; 、吴玥-电子商务物流客户关系管理研究综述[J];中国储运; 、袁华强;项放-浅谈客户细分与关系维系[J];化工管理; 、夏维力;王青松-基于客户价值的客户细分及保持策略研究[J];管理科学;【共引文献】 中国期刊全文数据库 王莉-网络时代顾客忠诚的培育[J];安徽电子信息职业技术学院学报; 、孙利君-基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版); 、陈瑜妍-从战略管理角度看客户关系管理的实施[J];安徽农业科学; 、汪波;高慈-基于客户价值评价的核心客户识别研究[J];安徽工业大学学报(社会科学版); 、李军;吴洁明-数据挖掘与酒店营销CRM的实现[J];北京工业职业技术学院学报; 、高用深,韩耀;论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设[J];北京工商大学学报(社会科学版); 、梁波,吴俊峰,舒华英;移动通信客户保持及其决定因素实证研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版); 、王晶;王宁-基于可拓学理论的电信细分市场评价研究[J];北京邮电大学学报(社会科学版); 、张怀涛-咨询客户的特征及其与咨询机构的关系[J];图书与情报; 、孙洪珠;企业如何实施客户关系管理[J];北京工商大学学报(自然科学版); 张沫;栾媛媛;秦培玉;罗丹-基于聚类算法的多维客户行为细分模型研究与实现[A];刊全文数据库 周湘峰;基于顾客价值的营销策略探讨[J];商业研究; 、周行兵;陈前斌;隆克平-3GPP中分组交换流媒体服务的体验质量研究[J];重庆邮电大学学报(自然科学版); 、石振武;赵敏-运用层次分析法确定指标的权值[J];科技和产业; 、陈明亮,李怀祖;客户价值细分与保持策略研究[J];成组技术与生产现代化; 、吴晓斌;印洵;胡宁;张浩波-南京广电网络客户服务系统组成及维护管理[J];电视技术; 、齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程; 、孙明贵;“深度经济”与顾客终身价值管理[J];中国工业经济; 、齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报; 、陈明亮;客户忠诚与客户关系生命周期[J];管理工程学报; 、路晓伟,蒋馥;CRM中客户忠诚对价格敏感性的影响研究[J];管理工程学报; 中国硕士学位论文全文数据库 前1条 陈雷;基于顾客价值的企业客户关系管理研究[D];长安大学;刊全文数据库 祁科克;韦福祥-基于客户关系管理的销售培训研究[J];天津商学院学报; 、胡艾娜-浅析第三方物流企业的客户关系管理策略[J];社科纵横(新理论版); 、刘晓莉;刘西林-基于客户满意度的客户细分研究[J];情报杂志; 、周娅-浅析我国第三方物流企业的客户关系管理[J];科技资讯; 、许纪-客户终生价值的构成与应用研究[J];社会科学家; 、周金明;何一-基于客户关系管理提升财产保险公司竞争力[J];市场周刊(理论研究); 、金雷法-基于客户价值的客户细分及保持策略分析[J];现代商业; 、李春宏-基于数据挖掘策略的中小型企业客户细分的案例研究[J];云南师范大学学报(自然科学版); 、胡新;殷宝;陈军学-基于客户价值评价模型的客户关系管理应用研究[J];企业经济; 、唐协平;张朋柱-基于客户细分的电子政务实现模式研究[J];上海管理科学; 叶伟芳;徐迪-浅析客户关系管理在电子政务中的应用[A];第11届海峡两岸信息管理发展策略研讨会论文集[C]; 、王永贵-顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C]; 、杨宏桥;刘慧-基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];中国管理科学学术会议论文集[C]; 、张英-医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C]; 、李菊;王军-数据挖掘在客户关系管理的应用[A];计算机技术与应用进展· 、黄洁-基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C]; 、张洋;庞德明-CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];通信学术会议论文集（上）[C]; 、孙岩;董毅明;邓峰-商业智能在客户关系管理中的应用研究[A];04'中国企业自动化和信息化建设论坛暨中南六省区自动化学会学术年会专辑[C]; 、张珣;周跃进;徐彪-CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C]; 、杨亚琴;夏宇;刘国庆-基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];
论文目录

摘要5-6

Contract6-9

第1章引言9-13

1.1研究背景9-10

1.2研究目的和作用10-11

1.3研究的思路和策略11-13

第2章相关理论及文献综述13-20

2.1客户价值理论13-15

2.2客户细分理论15-16

2.3客户关系管理理论16-18

2.4客户价值、客户细分与客户关系管理的关系18-20

第3章HD公司客户关系管理目前状况及存在的理由20-30

3.1HD公司简介20-21

3.2PU树脂行业市场格局及竞争目前状况21-27

3.2.1PU树脂行业市场特点21-24

3.2.2PU树脂行业客户特征24-25

3.2.3PU树脂行业产能及市场占有分析25-26

3.2.4PU树脂行业主要竞争手段26-27

3.3HD公司客户关系管理目前状况27

3.3.1HD公司当前客户群体特点27

3.3.2HD公司现行客户服务形态27

3.4HD公司客户关系管理存在的理由27-28

3.4.1切实可行的客户细分策略尚未建立28

3.4.2客户关系管理流程和制度不完善28

3.4.3具体的差异化客户关系管理策略不明确28

3.5HD公司实施客户关系管理可行性28-30

第4章HD公司基于客户价值的客户细分30-42

4.1HD公司客户细分的研究思路30-31

4.2客户价值评价指标结构设计31-39

4.2.1客户价值评价指标结构的设计思想31-32

4.2.2客户价值评价指标的选取32-39

4.3HD公司基于客户价值的客户细分成果39-42

4.3.1HD公司客户价值评测策略39-40

4.3.2HD公司客户类型详细划分40-42

第5章HD公司基于客户细分的客户关系管理流程42-56

5.1HD公司客户关系管理概述42-43

5.2HD公司基于客户细分的客户档案管理43-45

5.2.1客户档案建设目标43

5.2.2客户档案主要内容43-44

5.2.3客户档案管理维护44-45

5.3HD公司基于客户细分的客户服务管理45-51

5.3.1客户服务管理建设目标45-46

5.3.2新型客户交流模式46-47

5.3.3客户服务基本内容47-49

5.3.4客户服务衍生内容49-51

5.4HD公司基于客户细分的客户关怀主要内容和方式51-53

5.4.1客户关怀的主要内容52-53

5.4.2客户关怀的方式53

5.5HD公司基于客户细分的交易成本核算53-56

5.5.1产品成本实时测算54

5.5.2产品销售一对一报价54-55

5.5.3客户交易收益实时核算55-56

第6章HD公司基于客户细分的客户关系管理策略56-59

6.1HD公司客户认知阶段的定义与划分56

6.2HD公司差异化的客户服务和客户关怀56-58

6.3HD公司客户关系管理策略实施要点58-59

第7章结论59-61

参考文献61-63

致谢63-64

卷内备考表64

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