基于知识管理的供电企业客户关系管理研究

发布时间：2018-06-27 04:03

  本文选题：客户关系管理 + CRM系统架构　； 参考：《科技管理研究》2013年05期

【摘要】：结合电力体制的改革,提出供电企业实施客户关系管理(CRM)可提升单纯的客户售电管理为客户知识管理,战略意义重大。界定客户知识管理从客户知识生成、共享使用到创新的概念框架及其在供电企业CRM中的应用模式。构建基于知识管理的供电企业CRM体系结构,阐述CRM运营型、分析型和协作型系统之间的协同功能,在此信息平台上实现客户数据的集成与转换,使之发展为共享客户知识,以支持企业决策。
[Abstract]:Combined with the reform of electric power system, it is put forward that customer relationship management (CRM) in power supply enterprises can enhance the management of customer power sale to customer knowledge management, which is of great strategic significance. This paper defines the conceptual framework of customer knowledge management from customer knowledge generation, sharing usage to innovation and its application pattern in power supply enterprise CRM. The CRM architecture of power supply enterprise based on knowledge management is constructed, and the cooperative functions of CRM operation, analysis and cooperation are expounded. The integration and transformation of customer data are realized on this information platform, and the customer knowledge is shared. To support business decisions.
【作者单位】： 太原理工大学经济管理学院;
【分类号】：F274;F426.61

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2072592