重庆市公立医院开展客户关系管理现状及对策研究
本文选题：公立医院 + 客户关系管理 ； 参考：《重庆医学》2011年04期
【摘要】：正医疗机构间的竞争日趋白热化,有些公立医院从企业管理中引入客户关系管理(customer relationship management,CRM)以改善医院服务质量,提升医院品牌,增强医院市场竞争力。医院CRM已成为学术界研究的热点,然而,公立医院CRM实施效果怎样?存在哪些主要问题?并没有在实践
[Abstract]:The competition among medical institutions is becoming more and more intense. Some public hospitals introduce customer relationship management (customer relationship) from enterprise management to improve the quality of hospital service, promote hospital brand and enhance the competitiveness of hospital market. Hospital CRM has become a hot topic in academic circles. However, what is the effect of CRM implementation in public hospitals? What are the main problems? It's not in practice.
【作者单位】： 重庆医科大学管理学院;重庆医科大学附属口腔医院;重庆医科大学;重庆市卫生局医政处;
【基金】：重庆市科委软科学研究项目(CSTC,2009CE9168)
【分类号】：R197.3
【参考文献】
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【共引文献】
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本文编号：2074345
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