客户关系管理核心思想浅析

发布时间：2018-06-28 10:22

  本文选题：客户关系管理 + 客户满意度　； 参考：《商业研究》2003年12期

【摘要】：在当前的环境下,市场竞争的焦点已经从产品的竞争转向品牌的竞争、服务的竞争和客户的竞争。谁能与客户建立和保持一种长期、良好的合作关系,掌握客户资源、赢得客户信任、分析客户需求,谁就能制定出科学的企业经营发展战略和市场营销策略,生产出适销对路的产品,提供满意的客户服务,并能迅速提高市场占有率,获取最大利润。CRM正是在这样的形势下,被管理界所重视。
[Abstract]:In the current environment, the focus of market competition has shifted from the competition of the product to the brand competition, the service competition and the customer's competition. Who can establish and maintain a long-term, good cooperative relationship with the customer, grasp the customer's resources, win the customer trust, and analyze the customer needs, who can formulate the scientific business development strategy and the development strategy. Marketing strategy, producing marketable products, providing satisfactory customer service, and rapidly increasing market share and obtaining maximum profit.CRM are exactly what the management circles pay attention to.
【作者单位】： 北京外国语大学国际商学院
【分类号】：F274

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本文编号：2077669