从CRM到客户并购:客户创新源管理发展趋势

发布时间：2018-06-29 18:28

  本文选题：产品创新 + 客户创新　； 参考：《科技进步与对策》2011年07期

【摘要】：在现代大规模定制的生产方式中,企业产品线的改进需要客户的参与。对客户作为创新源进行管理经历了4种方式:客户关系管理、客户参与、客户集成和领先用户集成,它们在客户与企业合作进行产品创新的强度上由弱到强。未来客户创新源管理的发展趋势是客户并购,将外部客户知识转化为内部知识。通过客户并购可以降低与客户进行合作带来的不确定性和开发成本。客户并购适合于那些基于产品平台生产模块化的复杂产品的大企业。
[Abstract]:In the modern mass customization mode of production, the improvement of enterprise product line needs the participation of customers. Customer management as a source of innovation has experienced four ways: customer relationship management, customer participation, customer integration and leading user integration. The development trend of customer innovation source management in the future is customer M & A, which transforms external customer knowledge into internal knowledge. Through customer M & A, the uncertainty and development cost of cooperation with customers can be reduced. Customer M & A is suitable for large enterprises that produce modular complex products based on product platform.
【作者单位】： 重庆大学经济与工商管理学院;宜宾学院经济与管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(70872122) 四川省教育厅社科青年基金项目(07SB028)
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 池仁勇;汤临佳;;企业外部创新网络与创新源的关联性特征研究[J];科技进步与对策;2008年11期

2 郭庆 ,邵培基 ,全昌文;客户知识管理及其实施的初步分析[J];科学学与科学技术管理;2004年10期

3 马志斌,潘柏松,柴国钟;客户参与设计的大规模定制及其模块划分的研究[J];机械;2003年01期

4 陈劲,龚焱,雍灏;技术创新信息源新探:领先用户研究[J];中国软科学;2001年01期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 张松;祝扬;宋瑞华;;浅议医院客户关系管理[J];北京医学;2006年01期

2 霍海涛;孙圣兰;夏恩君;;突破性技术创新过程管理研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2007年01期

3 吴伟;李兆友;;国内外关于用户创新的研究综述及未来展望[J];东北大学学报(社会科学版);2009年01期

4 谭鸿予;杨育;宋李俊;杨洁;;协同产品创新中创新用户的识别及评估[J];重庆大学学报;2008年02期

5 张波;;客户知识管理及其实现过程研究[J];改革与战略;2009年02期

6 王晶;程丽娟;宋庆美;;基于顾客参与的定制满意度研究[J];管理学报;2008年03期

7 杨波;刘伟;;基于应用扩展和网络论坛的领先用户识别方法研究[J];管理学报;2011年09期

8 张松;祝扬;宋瑞华;;医院客户关系管理的策略[J];解放军医院管理杂志;2006年02期

9 戴凌燕;陈劲;;产品创新的新范式:用户创新[J];经济管理;2003年12期

10 李长江;陈衡;苏繁;;运用定制营销的服务竞争[J];经济管理;2005年13期

相关会议论文 前1条

1 ;Research on Customization Satisfaction Based on Customer Participation(ID:K-004)[A];The Proceedings of the 14th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management(Volume B)[C];2007年

相关博士学位论文 前10条

1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

2 吕军;企业知识创新研究[D];武汉理工大学;2003年

3 孟雷;基于愿景的技术创新战略活动研究[D];华中科技大学;2004年

4 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

5 张波;基于医院核心能力的知识共享体系构建研究[D];天津大学;2006年

6 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年

7 刘冠权;多主体需求驱动的区域虚拟企业结盟机制及其控制策略[D];天津大学;2007年

8 张睿;企业市场知识能力对组织绩效的影响作用研究[D];大连理工大学;2008年

9 周敏;面向业务流程的企业知识创新研究[D];吉林大学;2008年

10 何国正;基于领先用户的顾客参与新产品研发研究[D];华中科技大学;2008年

相关硕士学位论文 前10条

1 徐丹;产业创新网络国际化演进模式研究[D];大连理工大学;2010年

2 何孔斌;中石化网络化营销模式设计[D];大连理工大学;2002年

3 王乐;信息时代的产品开发研究[D];南京理工大学;2004年

4 钱炜;大规模定制下产品设计及数据管理若干问题的研究[D];浙江大学;2004年

5 满开美;面向大规模定制的专用车参数化设计系统研究与开发[D];武汉理工大学;2005年

6 郭庆;基于客户知识管理的客户激励相关问题研究[D];电子科技大学;2005年

7 胡剑;企业CKM系统的研究[D];浙江大学;2006年

8 魏国平;新兴技术管理策略研究[D];浙江大学;2006年

9 高宇;大规模定制下的客户关系管理的问题和对策研究[D];黑龙江大学;2006年

10 石晋阳;基础教育网络信息服务中的用户研究[D];南京师范大学;2006年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 米家乾;客户知识管理:与客户一起创造价值[J];当代财经;2003年11期

2 池仁勇;;区域中小企业创新网络形成、结构属性与功能提升:浙江省实证考察[J];管理世界;2005年10期

3 刘晓冰,董建华,孙伟;面向产品族的建模技术研究[J];计算机辅助设计与图形学学报;2001年07期

4 祁国宁,顾新建,李仁旺;大批量定制及其模型的研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2000年02期

5 王洪运,叶建木;企业技术创新网络及其治理研究[J];科技管理研究;2005年06期

6 赵修卫;组织学习与知识整合[J];科研管理;2003年03期

7 沈必扬,池仁勇;企业创新网络:企业技术创新研究的一个新范式[J];科研管理;2005年03期

8 王战平,柯青;客户知识管理概念研究[J];情报科学;2004年01期

9 何刘玲,吴贵生;关于技术创新源的研究及其启示[J];数量经济技术经济研究;1996年03期

10 傅家骥,雷家殨,邓小清;技术创新——国际性热门话题[J];中国科技信息;1996年02期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 黄健,翁明丽;中小企业该如何实施CRM[J];市场周刊.财经论坛;2004年06期

2 胡春;如何使CRM真正改进客户关系?[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2002年03期

3 欧海鹰,覃正,吴军;客户关系管理成功因素分析[J];软科学;2002年03期

4 席健;论煤炭企业实施客户关系管理[J];安徽理工大学学报(社会科学版);2003年04期

5 何枫,冯宗宪,陈金贤;CRM的发展趋势及其对提高金融企业竞争力的启示[J];决策借鉴;2001年02期

6 周洁如;客户关系管理的经济学意义及其理论依据[J];上海管理科学;2002年06期

7 王丽雯;理解客户关系管理——谈客户关系管理的战略意义[J];商业研究;2003年05期

8 陈秋梅;顾客忠诚:企业可持续发展的核心要素[J];江苏商论;2003年10期

9 龚艳萍,欧阳剑;企业客户关系管理的战略研究[J];湖南大学学报(社会科学版);2002年06期

10 高用深,韩耀;论证券业客户关系管理(CRM)系统的构架与建设[J];北京工商大学学报(社会科学版);2004年03期

相关会议论文 前10条

1 张晓东;;QFD与产品创新[A];第十二届中国质量论坛论文集[C];2004年

2 潘云鹤;;产品创新——建设创新型国家的主战场(摘要)[A];第五届中国科学家论坛论文集[C];2006年

3 金立顺;;价值工程必须搞好产品创新[A];全国高校价值工程研究会2001学术年会优秀论文、大连理工大学2001届MBA优秀论文专辑[C];2001年

4 陈耀光;王伟权;;浅议寿险产品的创新[A];华东地区保险理论研讨会论文汇编[C];2004年

5 赵卫东;卫刚;李启炎;;利用产品协同商务促进产品创新[A];制造业与未来中国——2002年中国机械工程学会年会论文集[C];2002年

6 吉s，

本文编号：2082972