基于多Agent的铁路客运客户关系管理方案研究

发布时间：2018-07-05 05:28

  本文选题：铁路客运 + 客户关系管理　； 参考：《铁道运输与经济》2012年04期

【摘要】：为满足铁路客运服务系统智能分析、全方位决策、主动服务的需要,通过分析铁路客运客户关系管理系统的特点和需求,采用多Agent技术并结合客户关系管理理念,将系统功能模块构建为智能体,针对实名制客票数据管理需求提出基于多Agent的铁路客运客户关系管理系统框架、系统关键技术和系统实现软件环境配置,有利于客运营销策略实现为旅客主动提供个性化服务的功能。
[Abstract]:In order to meet the needs of intelligent analysis, omnidirectional decision making and active service of railway passenger transport service system, this paper analyzes the characteristics and requirements of railway passenger customer relationship management system, adopts multi-Agent technology and combines the concept of customer relationship management. The system function module is constructed as an agent. According to the demand of real name ticket data management, the framework of railway passenger customer relationship management system based on multiple Agent, the key technology of the system and the software environment configuration of the system are put forward. It is beneficial to realize the function of providing individualized service for passengers.
【作者单位】： 首都师范大学信息工程学院;中国铁道科学研究院电子计算技术研究所;
【分类号】：U293.1

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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