基于有限理性的顾客满意及其对策研究

发布时间：2018-07-05 15:19

  本文选题：建立模型 + 企业标准　； 参考：《西南交通大学学报》2002年06期

【摘要】：顾客满意是提高企业竞争力的重要措施。在综述了国内外有关顾客满意理论研究的基础上,讨论了基于有限理性的顾客和顾客满意的本质含义;然后建立了多变量顾客满意的模型,辨析了构成顾客满意模型的多变量之间的关系。最后,从企业形象战略的再塑、全面顾客满意、可视化柔性决策和客户关系管理4个方面对顾客满意的对策进行了研究。
[Abstract]:Customer satisfaction is an important measure to improve the competitiveness of enterprises. On the basis of summarizing the domestic and foreign researches on customer satisfaction theory, this paper discusses the essential meaning of customer satisfaction and customer satisfaction based on finite rationality, and then establishes the model of multi-variable customer satisfaction. The relationship between the multi-variables which constitute the customer satisfaction model is analyzed. Finally, the countermeasures of customer satisfaction are studied from four aspects: corporate image strategy remolding, total customer satisfaction, visual flexible decision making and customer relationship management.
【作者单位】： 西南交通大学经济管理学院
【基金】：国家自然科学基金资助项目(79870035)
【分类号】：F270

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2100675