基于虚拟社区的客户关系研究
本文选题:虚拟社区 + 客户关系 ; 参考:《生态经济》2007年01期
【摘要】:随着网络的迅速普及,网民数量急增,网上信息的交流、共享已经成为人们生活中不可或缺的一部分,虚拟社区应运而生。它作为一种新兴的交流传播方式,存在着巨大的商业潜质。本文首先对虚拟社区的概念做了描述,分析了虚拟社区在客户关系研究中的作用,探讨了如何利用虚拟社区来加强与客户的关系,最终保持和提升客户忠诚的方法。
[Abstract]:With the rapid popularity of the network, the number of Internet users has increased rapidly, the exchange of information on the Internet, sharing has become an indispensable part of people's lives, the virtual community emerged as the times require. As a new way of communication and communication, it has great commercial potential. This paper first describes the concept of virtual community, analyzes the role of virtual community in the study of customer relations, and discusses how to use virtual community to strengthen the relationship with customers and ultimately maintain and enhance customer loyalty.
【作者单位】: 华中农业大学经济管理学院
【分类号】:F49
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本文编号:2101057
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