基于客户知识管理的企业信息服务创新研究

发布时间：2018-07-06 08:19

  本文选题：客户知识管理 + 客户关系管理　； 参考：《图书情报工作》2007年02期

【摘要】：分析客户知识管理与客户关系管理的区别与联系,探讨客户知识管理的流程及客户知识管理对企业信息服务的重大影响,在此基础之上,提出推动客户知识管理环境下的企业信息服务创新的具体实施步骤为:在企业中确立以客户为中心的指导思想和管理战略,充分利用现代信息技术,创新企业信息服务方式,采取多种手段优化以客户知识管理为中心的信息服务流程。
[Abstract]:On the basis of analyzing the difference and relation between customer knowledge management and customer relationship management, the paper discusses the process of customer knowledge management and the great influence of customer knowledge management on enterprise information service. The concrete steps to promote the innovation of enterprise information service under the environment of customer knowledge management are as follows: to establish the guiding ideology and management strategy of customer-centered in the enterprise, to make full use of modern information technology, and to innovate the mode of enterprise information service. Adopt a variety of means to optimize the customer knowledge management as the center of the information service flow.
【作者单位】： 吉林大学管理学院信息管理系 中国人民大学信息资源管理学院
【基金】：教育部新世纪优秀人才支持项目“中国信息咨询技术创新理论研究与案例分析”(项目编号:2006000223) 国家自然科学基金项目“我国信息服务企业技术创新实证研究”(项目编号:70573119)研究成果之一
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2102123