基于知识的客户关系管理与提升客户忠诚度策略

发布时间：2018-07-07 08:50

  本文选题：客户关系管理 + 知识　； 参考：《现代财经(天津财经大学学报)》2006年01期

【摘要】：忠诚的客户是企业最宝贵的资源,如何提高客户忠诚度是每个企业必须面对的问题。研究客户知识与企业知识对客户忠诚度的影响及其在提高客户忠诚度中的作用,并运用基于知识的客户关系管理制定提高客户忠诚度的具体措施,是提升企业核心竞争力的重要环节。
[Abstract]:Loyal customer is the most valuable resource of enterprise. How to improve customer loyalty is the problem that every enterprise must face. This paper studies the influence of customer knowledge and enterprise knowledge on customer loyalty and its role in improving customer loyalty, and applies knowledge-based customer relationship management to formulate specific measures to improve customer loyalty. It is an important link to enhance the core competitiveness of enterprises.
【作者单位】： 兰州大学管理学院 兰州大学管理学院
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前4条

1 蒋跃进,梁j;基于知识型的客户关系管理[J];华东经济管理;2004年06期

2 王战平,柯青;客户知识管理概念研究[J];情报科学;2004年01期

3 万君康,张琦;企业知识管理中提高知识共享程度的对策研究[J];现代计算机;2003年01期

4 李纯青,徐寅峰,张洋;基于知识管理的动态客户关系管理研究[J];中国管理科学;2004年02期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 朱杰;刘俊;;客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;2006年06期

2 陈福添;;知识整合研究:一种基于资源与能力的动态分析框架[J];财贸研究;2006年04期

3 杜兵劳;基于知识管理的航空发动机设计知识共享[J];航空动力学报;2005年04期

4 孟庆良;韩玉启;孟文;;基于BSC的客户关系管理战略模型及应用[J];技术经济;2006年07期

5 孟庆良;韩玉启;;顾客价值驱动的CRM战略研究[J];价值工程;2006年04期

6 郭庆 ,邵培基 ,全昌文;客户知识管理及其实施的初步分析[J];科学学与科学技术管理;2004年10期

7 王明照;罗正伟;;知识共享的障碍与对策[J];科学咨询(决策管理);2006年09期

8 朱俊;;顾客知识管理的作用机理研究[J];理论月刊;2006年07期

9 张喜年;詹德优;;基于供应链管理的图书馆参考服务[J];情报理论与实践;2006年01期

10 刘彦;基于Office System知识管理方案实现信息安全与共享的完美结合[J];商场现代化;2005年16期

相关会议论文 前1条

1 樊治平;孙永洪;;知识共享研究综述[A];第6届东亚科技与社会（STS）国际学术会议论文摘要集[C];2005年

相关博士学位论文 前3条

1 蒋玉石;零售行业中顾客口碑传播意愿的理论研究与实证分析[D];西南交通大学;2007年

2 周欢;基于知识的顾客资产分析与价值提升研究[D];同济大学;2007年

3 黄亦潇;客户知识获取的理论与应用研究[D];电子科技大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 乔尔宏;松雷商厦VIP客户整体开发与管理方案研究[D];哈尔滨工程大学;2007年

2 朱小虎;基于数据挖掘和知识管理的客户关系管理系统研究[D];合肥工业大学;2007年

3 黄玲;基于价值和C2C的CRM模型及其应用[D];暨南大学;2007年

4 李娜;面向顾客资产管理的顾客细分方法及应用[D];南京理工大学;2007年

5 张永明;基于电子商务活动的客户知识管理及客户价值挖掘研究[D];南京理工大学;2007年

6 张予民;数据挖掘在电子商务客户关系中的应用与研究[D];南昌大学;2007年

7 李瑞;面向企业技术核心能力提升的知识共享优化机理研究[D];中南大学;2006年

8 王毅;模具CRM中技术需求沟通方式研究[D];广东工业大学;2004年

9 全昌文;基于数据挖掘的电信企业客户行为分析研究[D];电子科技大学;2005年

10 邢晓妍;知识管理在企业营销管理中的应用研究[D];山东大学;2005年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 焦玉英,张忠衡;论企业核心竞争力及其环境、运行机制[J];中国软科学;2000年06期

2 齐佳音,李怀祖,吴建林;客户关系管理辨析[J];工业工程;2002年04期

3 李纯青,徐寅峰;带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析[J];管理工程学报;2004年02期

4 齐佳音,韩新民,李怀祖;我国客户关系管理研究的紧迫性和方向分析[J];管理科学学报;2002年04期

5 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

6 孙利辉,徐寅峰,李纯青;合作竞争博弈模型及其应用[J];系统工程学报;2002年03期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 段劭君;客户关系管理:企业营销的崭新课题[J];工厂管理;1999年06期

2 ;客户关系管理(CRM)[J];软件工程师;1999年06期

3 ;Oracle“理顺”客户关系[J];每周电脑报;1999年28期

4 余长国;客户关系管理(CRM)[J];经济师;2000年10期

5 周运锦,黄桂红;论我国商业银行的客户关系管理[J];金融理论与实践;2000年11期

6 AMT网站客户关系管理研究小组;相识“客户关系管理”[J];企业活力;2000年10期

7 AMT网站客户关系管理研究小组;如何做好“客户关系管理”[J];企业活力;2000年11期

8 ;看客户关系管理(CRM)市场[J];计算机周刊;2000年37期

9 ;抓住客户的真正需求——IBM客户关系管理(CRM)[J];中国传媒科技;2000年11期

10 杨艺;客户关系管理—企业制胜的新方法[J];中国质量;2000年11期

相关会议论文 前10条

1 李玉存;唐劲松;;协同电子商务[A];面向制造业的自动化与信息化技术创新设计的基础技术——2001年中国机械工程学会年会暨第九届全国特种加工学术年会论文集[C];2001年

2 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

3 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年

4 肖丽萍;;实施CRM推动苜蓿产业化的主体发展[A];第二届中国苜蓿发展大会暨牧草种子、机械、产品展示会论文集[C];2003年

5 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

6 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集（1963-2003）[C];2003年

7 刘烨;高旋;嵇丽丽;;基于3G的CRM系统研究[A];中国仪器仪表学会第五届青年学术会议论文集[C];2003年

8 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

9 王郑达;;探讨CRM——客户关系管理在烟草行业中的应用[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

10 李建忠;;加强客户关系管理 实现网络关键转变[A];中南片2003年烟草学术交流会论文集[C];2004年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 刘向东;客户管理有新招[N];中国财经报;2000年

2 佳师;志杰结盟WebMethods[N];中国电子报;2000年

3 黎光辉;CRM营销理念悄然出现[N];中国企业报;2000年

4 北京杰合伟业软件技术公司总裁 宋明华;应时配送兑现电子商务的价值[N];中国邮政报;2000年

5 秀艳;电子商务时代的新营销模式——CRM营销[N];中国证券报;2000年

6 陆一;美国航空公司实施电子商务[N];中国质量报;2000年

7 ;IBM的客户关系管理咨询服务[N];国际金融报;2000年

8 ;有的放矢的销售和服务[N];国际金融报;2000年

9 高赛;网络经济时代：企业如何把握商机[N];光明日报;2000年

10 CIS;谁是最有价值的客户[N];经济参考报;2000年

相关博士学位论文 前10条

1 马玉芳;基于Internet的大规模定制生产计划系统的研究[D];武汉理工大学;2003年

2 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

3 王虎;我国汽车产业商务信息化技术与应用研究[D];华中科技大学;2002年

4 张朝辉;面向企业的工作流管理技术[D];吉林大学;2005年

5 赵基;基于数据挖掘的银行客户分析管理关键技术研究[D];浙江大学;2005年

6 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

7 张海峰;客户综合价值评价及客户知识管理研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

8 夏显波;电子政府一站式服务关键因素研究[D];西南交通大学;2006年

9 陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年

10 白爱民;基于客户集群和拓扑理论的CRM模型与算法研究[D];天津大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 魏彦武;数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究[D];武汉理工大学;2002年

2 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

3 孙向海;基于呼叫中心的客户关系管理系统的实现[D];南京航空航天大学;2002年

4 刘涛;CRM评价体系构建和实证研究[D];浙江大学;2002年

5 刘艳丽;吉化股份公司客户关系管理研究[D];西安理工大学;2002年

6 周玲;客户关系管理在我国企业的应用及存在的问题研究[D];北京工业大学;2002年

7 赵永强;互联网环境下客户关系管理系统的研究与应用[D];中南大学;2002年

8 黄宏毅;客户关系管理系统的理论技术与应用研究[D];武汉理工大学;2002年

9 肖南;电子商务环境下客户关系管理的设计与实施策略[D];大连理工大学;2002年

10 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

，

本文编号：2104434