基于SMC模型的航空公司常旅客活跃度分析

发布时间：2018-07-07 12:20

  本文选题：客户关系管理 + SMC模型　； 参考：《生产力研究》2011年09期

【摘要】：近年来由于客户关系管理的兴起,Schmittlein等提出的SMC模型作为描述客户重复购买行为的基础模型得到广泛关注和应用,但对该模型还缺乏更多行业的实证检验。文章应用SMC模型进行航空公司常旅客的活跃度分析,验证了该模型的有效性,并讨论其在客户基分析和客户分类管理方面的应用。
[Abstract]:In recent years, the SMC model proposed by Schmittlein and others has been widely paid attention to and applied as the basic model to describe the customer's repeated purchase behavior, but there is no empirical test of the model in more industries. In this paper, the SMC model is used to analyze the activity of airline frequent passengers, and the validity of the model is verified. The application of SMC model in customer base analysis and customer classification management is discussed.
【作者单位】： 上海财经大学公共经济与管理学院;曲靖师范学院物电学院;
【基金】：云南省教育厅科学研究基金项目(09Y0400) 上海市科学技术委员会科技创新行动计划(08DZ1120500)
【分类号】：F560;F224

【参考文献】

相关期刊论文 前2条

1 马少辉;刘金兰;;Pareto/NBD模型实证与应用研究[J];管理科学;2006年05期

2 齐佳音,李怀祖,舒华英,秦良娟;SMC模型在IT分销业的实证案例研究[J];系统工程理论与实践;2004年03期

【共引文献】

相关期刊论文 前10条

1 马少辉;;Pareto/NBD模型扩展[J];系统工程;2008年08期

2 李菁菁;邵培基;严博;;个体客户全生命周期价值的模型和实证研究[J];管理学报;2010年04期

3 陈洁;谢文昕;杨升荣;;在线渠道消费者动态品牌选择购买率预测[J];工业工程与管理;2011年03期

4 尚珊珊;尤建新;;质量成本模糊神经控制模型的建立研究[J];华东经济管理;2011年01期

5 马少辉;刘金兰;;Pareto/NBD模型实证与应用研究[J];管理科学;2006年05期

6 马少辉;;考虑风险因素的客户评价与选择研究[J];管理科学;2008年02期

7 陈伯成;叶伟雄;李英杰;;一类CRM模型的构建及其销售策略分析[J];管理科学学报;2007年02期

8 张会荣;陈云;;客户终生价值计量模型研究综述[J];生产力研究;2009年21期

9 张会荣;陈云;;数据挖掘技术在航空公司CRM中的应用分析[J];曲靖师范学院学报;2011年03期

10 朱帮助;;基于SMC-RS-LSSVM的电子商务客户流失预测模型[J];系统工程理论与实践;2010年11期

相关博士学位论文 前4条

1 熊晓;顾客资产价值评估及最大化策略[D];天津大学;2008年

2 马少辉;客户资产分析与管理研究[D];天津大学;2007年

3 温巧夫;基于CLV的制造商客户管理研究[D];天津大学;2007年

4 喻友平;企业客户服务中的客户识别方法与支持平台的研究[D];华中科技大学;2007年

相关硕士学位论文 前7条

1 李欣;高尔夫球会客户细分研究[D];中南大学;2009年

2 范琳琳;基于CLV和活跃度的客户细分模型及其应用研究[D];西安工业大学;2010年

3 章明珠;基于启发式算法的活期储蓄客户CLV研究[D];西安工业大学;2011年

4 杨静;B2C电子零售网站客户价值研究[D];电子科技大学;2006年

5 吴海军;顾客终生价值计算及最优投资策略研究[D];四川大学;2006年

6 陈娟;电信行业个体客户价值评价的研究[D];电子科技大学;2007年

7 姚丽强;基于客户价值的客户基础分析及其应用[D];西安工业大学;2007年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 齐佳音,李怀祖,舒华英,秦良娟;SMC模型在IT分销业的实证案例研究[J];系统工程理论与实践;2004年03期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 李德强;傅铅生;;SMC模型在客户潜在价值发现的应用实证研究[J];价值工程;2007年02期

2 孔庆华,韩玉启;考虑客户感知价值的客户预期购买量研究[J];统计与决策;2005年22期

3 陈小玲;企业与客户关系管理[J];中国科技信息;2005年13期

4 鲍竹;陶飞飞;;依托客户关系管理 提升企业核心竞争力[J];科技情报开发与经济;2006年02期

5 高空;;论客户关系管理在我国保险业中的应用[J];科技情报开发与经济;2006年06期

6 郑友;;电子商务平台下的本国生产性服务业发展研究[J];科技创业月刊;2006年10期

7 李劲;;引入CRM提升图书馆用户满意度[J];科技情报开发与经济;2006年22期

8 裴春红;;网络经济时代的客户关系管理[J];科技情报开发与经济;2006年23期

9 项颖;张胜开;林洁;;数据仓库在电信企业中的需求和建设[J];中国科技信息;2006年23期

10 王园;王彦亭;;遗传算法及其在客户关系管理中的应用研究[J];时代经贸(理论版);2007年02期

相关会议论文 前10条

1 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

2 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

3 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

4 张s，

本文编号：2104947