联邦快递（中国）公司的差异化营销策略研究

发布时间：2016-12-12 13:51

  本文关键词：联邦快递大连分公司客户关系管理案例研究，由笔耕文化传播整理发布。

《兰州大学》 2011年

联邦快递（中国）公司的差异化营销策略研究

刘毅  

【摘要】：快递是物流与供应链行业中的一个子类。随着世界贸易的发展,预计到2013年,快递业对世界GDP的贡献将达到1350亿美元,将比2003年翻一番。快递业同样也是中国增长最迅速的行业之一,自2006年以来,快递业以超过25%的速度迅猛发展,这是服务业中的其他行业所不可比拟的。在快速发展的同时,服务类型也日趋多样化。中国快递已形成了由当初单一的公路运输发展到现在公路运输,铁路运输和航空运输等多种运输方式。随着中国经济的进一步发展,城乡人民生活水平的不断提高,对快递消费也提出新的要求。出于货件安全性和限时性的考虑,越来越多的客户将更倾向于品牌快递,并根据品牌快递的差异化有了更多的选择。原来靠价格取胜、暴力分检的快递企业将逐渐被市场所抛弃。 在这种市场环境下,就对联邦快递的营销策略提出了更高的要求,要求走差异化营销的路线,通过价格、服务、渠道和品牌等方面的差异,满足不同客户群体的需求。而快递行业的差异化营销研究还处于起步阶段,联邦快递的差异化营销策略将为其迅速摆脱快递业的价格恶性竞争,寻找到一条可持续发展的道路。 联邦快递是快递业四大巨头之一,网络覆盖全球220多个国家和地区,其在快递运营方面拥有丰富的经验。在进入中国市场后,联邦快递的业务量迅速增长。但随着客户需求的多样化,联邦快递的包裹增长率逐年降低。为确保联邦快递的市场竞争力,并为未来获得更多的业务量,本文利用差异化营销的相关理论,结合联邦快递的市场营销现状展开分析,从价格、服务、品牌、渠道等角度进行营销策略的研究,从而初步建立一套符合联邦快递未来发展的差异化营销策略。 最后通过营销团队的建设,公共关系管理,网络跟踪技术和分销网络的改善,为联邦快递的差异化营销策略的可行性提供了保障。该策略提高了联邦快递未来在中国市场的竞争力,也为中国快递企业的发展提供了启示。

【关键词】：
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：F274;F259.23
【目录】：

中文摘要3-4

ABSTRACT4-8

一、 引言8-15

1.1 研究的背景、意义和问题的提出8-9

1.1.1 研究的背景8-9

1.1.2 问题的提出和研究意义9

1.2 国内外差异化营销的发展动态9-10

1.3 研究思路和研究方法10-12

1.3.1 研究思路10-11

1.3.2 研究方法11-12

1.4 文献综述12-15

1.4.1 市场细分及定位12

1.4.2 差异化营销12-13

1.4.3 SWOT分析法13-14

1.4.4 4P’s营销理论14

1.4.5 木桶理论14-15

二、 联邦快递公司的问题分析及诊断15-23

2.1 联邦快递服务及网络资源15

2.3 联邦快递的营销现状15-19

2.3.1 联邦快递的SWOT分析15-16

2.3.2 联邦快递与其主要竞争对手对比分析16-18

2.3.3 国际快递的营销18

2.3.3.1 国际快递业务市场定位18

2.3.3.2 国际快递业务现行营销策略和实施效果18

2.3.4 国内快递的营销18-19

2.3.4.1 国内快递业务市场定位18-19

2.3.4.2 国内快递业务现行营销策略和实施效果19

2.4 联邦快递(中国)公司的营销诊断19-23

2.4.1 对国内客户消费层次不了解19-20

2.4.2 营销策略跟进原则，缺乏创新20-21

2.4.3 缺乏亲和力，客户忠诚度流失21

2.4.4 缺乏差异化21-23

三、 联邦快递(中国)公司差异化营销策略制定23-30

3.1 市场细分及其定位策略23-24

3.1.1 市场细分策略23-24

3.1.2 市场定位策略24

3.2 差异化营销组合策略24-30

3.2.1 服务产品的差异化策略24-27

3.2.2 价格策略27-28

3.2.3 品牌形象策略28-29

3.2.4 营销渠道策略29-30

四、 差异化营销策略的保障措施30-33

4.1 联邦快递营销团队的建设30

4.2 强化服务质量，加强公共关系管理30-31

4.3 打造现代信息网络跟踪系统31-32

4.4 服务的分销网络保障和改进32-33

4.4.1 深层次的分销网络的构建32

4.4.2 实行终端挂靠制32-33

结束语33-34

参考文献34-36

致谢36

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前3条

1 赵秋涵;联邦快递大连分公司客户关系管理案例研究[D];大连理工大学;2012年

2 丁雅婷;联邦快递和顺丰快递竞争优势比较分析[D];大连理工大学;2013年

3 赵月月;DXX国际快递公司北京地区市场营销战略研究[D];北京交通大学;2013年

【参考文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 曾祥培;我国民营快递企业竞争力分析[D];对外经济贸易大学;2007年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张世翔;陈怡;;中国邮政速递与民营快递的竞争策略分析[J];中国城市经济;2010年12期

2 王璐;;探讨中国快递业的发展新思路[J];财经界(学术版);2010年02期

3 张春香;;国内民营快递企业健康发展之思想战略[J];重庆电子工程职业学院学报;2009年05期

4 成昕;;我国垃圾焚烧发电行业的波特“五力”模型分析[J];长沙铁道学院学报(社会科学版);2011年03期

5 杨胜仲 ,马璐;客户关系管理在咨询公司的应用——某咨询公司实施CRM的现实意义[J];广西工学院学报;2005年S3期

6 谢如鹤;李志锋;;中国民营快递企业竞争力指标体系探讨及实证分析[J];广州大学学报(社会科学版);2008年06期

7 李谦;吕利平;晏敬东;;我国快递业的产业环境分析[J];商业经济;2008年10期

8 魏文波;;浅析陕西快递业的发展策略[J];价值工程;2011年15期

9 胡勇兵;康宁;;熵理论视角下的中国快递业市场分析[J];考试周刊;2010年04期

10 李谦;吕利平;晏敬东;;我国快递业监管的几个基本问题探析[J];科技创业月刊;2008年07期

中国重要会议论文全文数据库 前2条

1 沈默;曹志平;;整合校内外资源 构建高职物流实训基地项目研究报告[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（江苏卷）[C];2010年

2 沈默;赵邦良;;高职物流专业,如何打造成企业人才“OEM”基地[A];国家教师科研基金十一五阶段性成果集（江苏卷）[C];2010年

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 匡旭娟;演化视角下的快递业网络形态研究[D];北京交通大学;2008年

2 陈雪;机场企业核心能力评价及提升策略研究[D];武汉理工大学;2012年

3 倪玲霖;快递营运网络优化设计与竞争网络均衡研究[D];中南大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 沈盈盈;中国本土酒店集团发展障碍及对策研究[D];上海外国语大学;2010年

2 刘仁东;张裕葡萄酒营销的4R策略研究[D];苏州大学;2010年

3 李其银;温州邮政速递发展研究[D];南昌大学;2010年

4 李芬;云南邮政速递业务竞争战略研究[D];云南大学;2010年

5 于焕英;我国民营快递企业业务流程优化研究[D];北京交通大学;2011年

6 高娇蛟;我国快递企业航空运输网络的优化设计研究[D];北京交通大学;2011年

7 张鸿雁;中国移动定制终端产品沈阳市场营销策略研究[D];吉林大学;2011年

8 彭宏涛;六西格玛DMAIC方法在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2011年

9 卓建著;G市邮政普邮投递到户服务流程优化研究[D];兰州大学;2011年

10 李俊英;基于产业关联的我国快递产业的发展研究[D];上海师范大学;2011年

【同被引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 王道平;杨永芳;;民营快递企业的可持续发展研究[J];北京社会科学;2010年04期

2 吴晨;;联邦快递的营销战略分析[J];才智;2009年06期

3 王璐;;探讨中国快递业的发展新思路[J];财经界(学术版);2010年02期

4 孙先强;;国际快递企业发展对我国民营快递业的启示[J];东方企业文化;2011年14期

5 申风平;余炳;姜颖佳;;加快我国民营快递企业发展的对策研究[J];对外经贸实务;2010年03期

6 芮明杰,方统法;知识与企业持续竞争优势[J];复旦学报(自然科学版);2003年05期

7 王景;李锦飞;;第三方物流服务的顾客满意度评价[J];工业工程;2006年02期

8 肖海林,彭星闾;企业可持续竞争优势四面体结构模型及成长管理[J];中国工业经济;2003年07期

9 马凌;李琼;;我国民营快递企业增值服务发展策略研究[J];改革与战略;2010年11期

10 康荣平,柯银斌;格兰仕集团的成长、战略与核心能力[J];管理世界;2001年01期

中国重要报纸全文数据库 前1条

1 索佩敏;[N];上海证券报;2007年

中国博士学位论文全文数据库 前4条

1 何江俊;企业人力资源管理、核心能力与竞争优势研究[D];武汉大学;2011年

2 王晓娟;知识网络与集群企业竞争优势研究[D];浙江大学;2007年

3 夏辉;服务型跨国公司模块化研究[D];华东师范大学;2009年

4 麦影;企业社会责任对竞争优势影响的实证研究[D];暨南大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 张娟;客户关系管理在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2010年

2 彭宏涛;六西格玛DMAIC方法在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2011年

3 陈浩;外资物流企业在华营销策略研究[D];天津大学;2010年

4 叶涛;基于组织学习视角的企业持续竞争优势培育战略研究[D];中南民族大学;2011年

5 陈德欣;联邦快递的差异化服务创新案例研究[D];华南理工大学;2011年

6 马艳玲;企业持续竞争优势研究[D];吉林大学;2004年

7 张丽;FE快递公司服务质量差异分析与改进研究[D];大连理工大学;2006年

8 宋静;文化差异与跨国企业文化管理研究[D];合肥工业大学;2007年

9 姚瑶;UPS联合包裹公司（中国）竞争战略研究[D];西安理工大学;2007年

10 张理;我国民营快递企业竞争力研究[D];华东师范大学;2008年

【二级引证文献】

中国硕士学位论文全文数据库 前1条

1 丁雅婷;联邦快递和顺丰快递竞争优势比较分析[D];大连理工大学;2013年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 柴莹辉;;中国快递业变局:四方势力利益博弈再度升级[J];北方经济;2006年03期

2 薛蓉娜;赵会娟;;中国邮政快递业竞争力的比较研究[J];当代财经;2006年02期

3 陈谊;;快递业的发展[J];经营管理者;2006年08期

4 商务部研究院课题组;赵玉敏;;快递业发展的国际经验[J];经济研究参考;2006年34期

5 万为;;快递业,因政策而重分势力范围[J];商业文化;2006年19期

6 周用隆;;提升中国快递业竞争力的对策[J];铁道货运;2006年09期

7 周艳军;黄中鼎;;我国快递业品牌建设现状及对策思考[J];中国流通经济;2006年09期

8 李向武;我国民营快递业的成长之路[J];中国物流与采购;2005年20期

9 张洪斌;赵玉敏;;我国快递业现状和发展趋势预测[J];中国物流与采购;2006年09期

10 张洪斌;余忠宁;;中国快递市场发展的三次论战[J];中国物流与采购;2006年10期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 闫岩;;借助差异营销 创造品牌价值——从农夫山泉差异化营销策略谈起[J];中国集体经济(下旬刊);2007年09期

2 ;浅谈差异化营销策略在企业经营中的应用[J];稀土信息;2010年10期

3 严琛;;银行卡的市场细分与营销策略[J];经济师;2006年07期

4 史浩然;;营销的“独树一帜”——论蒙牛特仑苏的差异化营销策略[J];商场现代化;2008年15期

5 易欣;;论汽车产品的差异化营销策略[J];现代商业;2010年02期

6 范锦文;;珠海信禾:上市前后的营销策略[J];运输经理世界;2008年09期

7 王荷琴;;产品差异化营销——现代市场竞争的必然趋势及企业的对策分析[J];经营与管理;2008年S1期

8 韩军;;如何应用差异化营销[J];中国畜牧杂志;2006年12期

9 杨武庆;;医疗器械神经电生理类产品的营销策略探讨[J];才智;2009年04期

10 欧阳胜;;清扬洗发水差异化营销策略的成与败[J];经营与管理;2010年09期

中国重要会议论文全文数据库 前3条

1 李毅超;张雪莲;;新华人寿保险公司差异化营销策略研究[A];经济全球化与我国经济运行机制创新研究——经济全球化与经济运行机制变革研讨会议论文[C];2004年

2 ;成长中的西安万隆制药[A];2008中国医药卫生行业社会责任红皮书[C];2009年

3 王景海;;提高企业核心竞争力 推进垦区工业化进程[A];黑龙江垦区现代化大农业建设理论研讨会论文专辑下册[C];2009年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 薄跃昌;[N];兵团日报(汉);2002年

2 佚名;[N];中国农机化报;2001年

3 巴图;[N];中国企业报;2004年

4 张步泳;[N];医药经济报;2004年

5 王兴如 中远船务工程集团有限公司总经理;[N];中国远洋报;2011年

6 符习安;[N];湖南经济报;2001年

7 羽童;[N];中国旅游报;2004年

8 农总行宣传部 个人业务部;[N];农民日报;2002年

9 本报评论员 周飙;[N];21世纪经济报道;2010年

10 本报记者 张鹏;[N];中国石化报;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 刘毅;联邦快递（中国）公司的差异化营销策略研究[D];兰州大学;2011年

2 吴飞平;S公司差异化营销策略研究[D];华东师范大学;2010年

3 杨再锋;K钢铁企业的差异化营销策略研究[D];云南大学;2011年

4 章勇辉;上海TR公司中小型风力发电通风器差异化营销策略研究[D];华东理工大学;2012年

5 陈峻;TEXSKY品牌纺织品差异化营销策略研究[D];中南大学;2013年

6 潘晓杰;XQ体育用品有限公司差异化营销策略研究[D];苏州大学;2013年

7 张伟;SGS公司的ROHS业务差异化营销策略研究[D];华东理工大学;2012年

8 韩玉琴;西北中油企业成品油市场营销策略的研究[D];兰州大学;2006年

9 黄佑坤;岳阳岳泰科技有限公司营销策略研究[D];湖南大学;2009年

10 陈坤;北海电信政企客户差异化营销策略研究[D];电子科技大学;2010年

  本文关键词：联邦快递大连分公司客户关系管理案例研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：210642