RW投资顾问公司客户关系管理策略研究

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目录

第1章 绪论 .................................................................................... 4

1.1研究背景与意义 ............................................................................................................. 4

1.1.1研究背景 .............................................................................................................. 4

1.1.2研究意义 .............................................................................................................. 4

1.2 国内外研究现状 ............................................................................................................ 5

1.2.1 国外研究现状 ..................................................................................................... 5

1.2.2 国内研究现状 ..................................................................................................... 6

1.3研究的思路和方法 ......................................................................................................... 7

第2章 客户关系管理的理论基础 .................................................. 8

2.1 客户关系和客户关系管理的概念 ................................................................................ 8

2.1.1客户与客户关系 .................................................................................................. 8

2.1.2客户关系管理 ...................................................................................................... 8

2.2客户关系管理的目标 ..................................................................................................... 9

2.3客户关系管理的内容 ..................................................................................................... 9

2.3.1客户定位的内容 .................................................................................................. 9

2.3.2客户关系的类型和特点 .................................................................................... 10

2.3.3接触点管理 ........................................................................................................ 11

2.3.4客户满意度分析 ................................................................................................ 11

2.3.5客户忠诚度分析 ................................................................................................ 11

2.3.6客户的生命周期管理 ........................................................................................ 11

2.4客户关系管理在投资顾问服务中的使用 ................................................................... 12

第3章RW公司客户关系管理的现状分析及成因 .................... 15

3.1RW公司简介 ................................................................................................................ 15

3.1.1公司概况 ............................................................................................................ 15

3.1.2 产品介绍 ........................................................................................................... 15

3.2 RW公司客户关系管理现状 ....................................................................................... 17

第1页下一页

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