基于客户行为的交易关系与客户风险研究

发布时间：2018-07-13 08:29

【摘要】：客户关系作为一种企业资产具有不确定性。这种不确定性导致客户风险客观存在性,并且威胁企业发展,其有效管理成为企业燃眉之急。根据企业与客户的交易契约约束力的强弱程度,将客户关系划分为三种类型:契约型、半契约型和非契约型,并分析其客户行为特征;基于客户关系管理的三个阶段,构建由客户获取风险、客户维系风险和客户关系终止风险构成的客户风险体系,阐述其定义、产生和后果;从而基于"交易关系类型—交易关系约束力—客户行为—客户风险"的主线探索三种交易关系与三个客户风险的关系特征。
[Abstract]:Customer relationship is uncertain as an enterprise asset. This uncertainty leads to the objective existence of customer risk and threatens the development of the enterprise. Its effective management becomes urgent. According to the strength of the binding force of the transaction contract between the enterprise and the customer, the customer relationship is divided into three types: contract type, semi contract type and non contract type. Contract type, and analyze its customer behavior characteristics; based on the three stages of customer relationship management, a customer risk system consisting of customer access risk, customer maintenance risk and customer relationship termination risk is constructed, and its definition, production and consequences are expounded, based on "transaction relationship type - transaction relationship binding - customer behavior - customer risk" The main line explores the relationship between three types of transaction relationship and three customer risks.
【作者单位】： 北京邮电大学经济管理学院;
【基金】：国家自然科学基金项目(71171023) 教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-10-0241) 教育部博士点基金(博导类)项目(20120005110015)
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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【二级参考文献】

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本文编号：2118781