我国企业导入客户关系管理的若干问题

发布时间：2018-07-14 09:07

【摘要】：客户关系管理(CRM即Customer Relatinship Management)从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统,从功能上说它是“以客户为中心”的一套管理理念和决策模式。全世界范围内的企业都因为CRM而在经历一场深刻的变革。它关系到企业在未来怎样与客户和潜在客户进行交流和互动。信息技术和电脑网络不仅改变了企业的管理和运作模式,也直接影响了竞争能力。如果说服务软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么CRM管理模式的出现则使企业外部的客户资源得以合理利用,从而成为推动企业腾飞的动力。
[Abstract]:CRM (customer relationship Management) is a set of intelligent information processing system from the physical structure, and it is a set of management idea and decision mode of "customer as the center" from the function point of view. Enterprises all over the world are experiencing a profound change because of CRM. It relates to how enterprises communicate and interact with customers and potential customers in the future. Information technology and computer network not only change the management and operation mode of enterprises, but also directly affect competitiveness. If the service software helps the enterprise to optimize the internal management process and other internal resources, then the emergence of CRM management mode will make the enterprise external customer resources can be used reasonably, thus become the driving force to promote the enterprise to take off.
【作者单位】： 武汉科技大学 武汉化工学院
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2121165