基于顾客价值的零售业核心竞争力研究

发布时间：2018-07-14 16:58

【摘要】：零售业的现实挑战根源于核心竞争力的缺乏,顾客价值提升是打造零售业核心竞争力的有效途径。提升顾客价值的驱动因素有服务、品牌、关系、知识、商品等,通过加强员工管理,组建学习型零售组织,创新服务营销,开展客户关系管理,洞悉顾客需求,构筑零售业品牌以提升顾客价值从而建立零售业可持续核心竞争力。
[Abstract]:The real challenge of retailing lies in the lack of core competence, and the promotion of customer value is an effective way to build the core competitiveness of retail. The driving factors to enhance customer value are service, brand, relationship, knowledge, commodity, etc. Through strengthening staff management, setting up learning retail organization, innovating service marketing, developing customer relationship management, understanding customer demand, Build retail brand to enhance customer value and build sustainable core competitiveness of retail industry.
【作者单位】： 南阳师范学院经济与管理学院;
【分类号】：F274

【共引文献】

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本文编号：2122310