S中国销售公司投诉流程优化仿真

发布时间：2018-07-14 18:23

【摘要】：业务流程决定了企业运营的效率,其涵盖了采购、制造、销售等一系列的生产环节,因此对流程的分析和优化对于企业管理来说有着十分重要的作用。投诉,在日常生活中是商家和客户关系中最常见却又最敏感的问题,投诉问题处理好坏直接关系到商家的信誉和品质,应该引起足够的重视。本文分析了现有的S中国销售公司的投诉流程,发现其流程在时间成本和费用成本的消耗上都存在问题,需改进。利用Witness仿真软件对投诉流程系统进行建模和仿真,提出了投诉流程的优化方案,仿真结果证明了改进后方案的可行性和有效性,为流程的优化提供了一种有效的定量分析技术。
[Abstract]:Business process determines the efficiency of enterprise operation, which covers a series of production links, such as procurement, manufacturing, sales and so on. Therefore, the analysis and optimization of business process plays a very important role in enterprise management. Complaints are the most common and sensitive issues in the relationship between merchants and customers in daily life. The handling of complaints is directly related to the reputation and quality of businesses and should be paid enough attention to. This paper analyzes the existing complaint process of S China sales Company, and finds that there are some problems in the consumption of time cost and cost, which need to be improved. The simulation software Witness is used to model and simulate the complaint process system, and the optimization scheme of the complaint process is proposed. The simulation results prove the feasibility and effectiveness of the improved scheme, and provide an effective quantitative analysis technique for the process optimization.
【作者单位】： 上海大学机械工程及自动化学院;
【分类号】：TP391.9

【参考文献】

相关期刊论文 前6条

1 付智军;;基于TOC理论生产流程的改造[J];成组技术与生产现代化;2006年02期

2 黄艳;;LC药品有限公司物流流程分析与优化[J];大众科技;2010年02期

3 沈艳;郑永前;;JACK虚拟技术在车间作业设备优化中的应用[J];工业工程与管理;2009年05期

4 杨艳;房丽娜;张文涛;叶俊民;;基于QoS的组合服务优化选择问题建模与求解[J];计算机工程与应用;2007年26期

5 席胜;;四川联通全业务投诉处理集中管控[J];通信与信息技术;2009年03期

6 孟瑞程;;流程优化在汽车生产业务中的实际应用[J];天津汽车;2008年05期

【共引文献】

相关期刊论文 前2条

1 郝玫;张世燕;王道平;;面向敏捷供应链的知识服务选择模型研究[J];计算机工程与应用;2011年15期

2 张滨;;虚拟技术在现代机械制造业中的应用探究[J];制造业自动化;2010年15期

相关博士学位论文 前1条

1 周荣辅;基于先进制造技术的制造业生产流程再造研究[D];燕山大学;2007年

相关硕士学位论文 前10条

1 何青清;V1503新产品的工期优化研究[D];吉林大学;2011年

2 虞汉中;虚拟人肩部模型建立与运动学分析[D];武汉理工大学;2011年

3 刘静;WEB组合服务框架优化模型的研究及其系统实现[D];中南大学;2011年

4 张华;雅安市农村土地承包经营权流转约束因素分析[D];四川农业大学;2011年

5 宋观平;成都市农地城市流转影响因素分析[D];四川农业大学;2011年

6 蔡磊;TOC理论在医院管理流程再造中的应用研究[D];天津大学;2010年

7 石光源;基于约束理论思维程序的北京城市道路交通系统研究[D];清华大学;2010年

8 张康;可靠性驱动的动态Web服务选取技术[D];东北大学;2009年

9 倪庆楼;TOC方法在W工厂生产排产中的应用研究[D];华南理工大学;2011年

10 黄维平;基于模块化的大规模定制产品生产计划研究[D];西安理工大学;2007年

【二级参考文献】

相关期刊论文 前10条

1 杨华俊;加强企业物流资源整合 再造企业物流流程[J];福建行政学院福建经济管理干部学院学报;2003年S1期

2 鲁建厦,兰秀菊,陈勇,陈呈频,陆松;工作研究在生产装配线优化设计的应用[J];工业工程与管理;2004年01期

3 张鸣,潘尔顺,严隽奕;基于约束理论的设施规划的改进[J];工业工程与管理;2004年S1期

4 邵建军,柯大钢,林梅;基于制约的时间管理理论研究[J];工业工程与管理;2005年01期

5 马智;薛红军;苏润娥;;基于Jack的人体建模与人机工效分析[J];航空计算技术;2008年01期

6 周栋,吕川,曾利卫;基于Jack的虚拟环境中一种防止穿越的实现[J];计算机工程与应用;2005年07期

7 柳辉;李星新;;基于Jack的虚拟人抓握过程的设计及实现[J];计算机工程;2007年03期

8 曹振新,张士杰;基于约束理论的制造单元瓶颈分析及对策[J];机械设计与制造;2004年04期

9 周云霞,刘敏;生产物流中的瓶颈辨识研究[J];物流科技;2005年08期

10 苏菊宁,赵小惠;企业物流一体化管理模式研究[J];物流技术;2003年12期

【相似文献】

相关期刊论文 前10条

1 刘云武;;如何开展业务流程优化[J];中国质量;2009年09期

2 张逢春;;从流程优化到客户中心:与ERP全面接触[J];宁波经济(财经视点);2003年01期

3 王晓红,王斌;广州市广电网络业务流程的规划[J];电视技术;2005年S1期

4 孙勇军;;流程优化是信息化建设的前提[J];中国邮政;2010年09期

5 谢世诚;李卫忠;;中国钢铁企业流程优化与创新方法研讨会举行 破解企业流程优化难题[J];微型机与应用;2007年05期

6 张保军;;IT服务流程优化探析[J];中国金融电脑;2009年03期

7 汪世兵;;流程优化支撑速递物流业务发展[J];中国邮政;2010年12期

8 李赛娟;;基于ERP的成本核算流程的优化[J];科技情报开发与经济;2007年28期

9 陈妍妍;张晓祥;陈敏;;基于SOA和柔性流程的医院信息系统集成[J];中国卫生质量管理;2007年04期

10 白云川;;精细化管理离不开持续优化的流程[J];中国制造业信息化;2011年14期

相关会议论文 前10条

1 刘鲁川;陈禹;;IT驱动的企业间业务流程优化[A];2007年全国第十一届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2007年

2 吴浩;;门诊就诊及收费流程优化方案探讨[A];第二届航天医院管理论坛论文汇编[C];2010年

3 王婧;吴伟明;冯爽;;基于SOA的IT服务管理模型研究[A];中国通信学会第六届学术年会论文集（上）[C];2009年

4 滕海洋;;一个降低系统耦合度改造的实例[A];山东省计算机学会2005年信息技术与信息化研讨会论文集（一）[C];2005年

5 何根山;;浅谈计算机技术在我国船舶管路设计、管理中的应用[A];第十届全国内河船舶与航运技术学术会议论文集[C];2006年

6 蒋红兵;;业务流程优化在医院物资管理中的应用[A];中华医学会医学工程学分会第八次学术年会暨《医疗设备信息》创刊20周年庆祝会论文集[C];2006年

7 韩晓焕;李新;;浅析企业业务流程再造[A];2011（昆明）中西部第四届有色金属工业发展论坛论文集[C];2011年

8 高金华;;儿科输液室风险控制和流程优化中的信息化管理[A];中华护理学会全国静脉输液治疗护理学术交流会议论文汇编[C];2011年

9 张勇;;电网企业资产全寿命周期管理流程优化研究[A];第十一届中国管理科学学术年会论文集[C];2009年

10 牛巍;谢红;;集团化企业MES规划中的流程挖掘探讨[A];全国冶金自动化信息网2009年会论文集[C];2009年

相关重要报纸文章 前10条

1 本报记者 杉木;基于管理软件的快速流程优化[N];中国企业报;2001年

2 赵春雨;寻找流程背后的平衡点[N];中国计算机报;2008年

3 士永;稳步推进流程优化[N];中国邮政报;2009年

4 ;BSI：业务流程优化通向精细化管理[N];中国高新技术产业导报;2008年

5 杨劲;基于医院信息系统的急诊室就诊流程优化[N];中国计算机报;2006年

6 本报记者 张晓姝;宁愿自己麻烦千遍 不让患者一事为难[N];黑龙江经济报;2010年

7 ;流程优化应该向谁妥协？[N];中国计算机报;2008年

8 陈宏　唐翊翔;长飞流程优化见成效 顺利实现“双过半”[N];中国航空报;2010年

9 彭芳;用流程优化呼叫中心[N];中国计算机报;2003年

10 AMT Consulting合伙人 李彤;流程优化成功三部曲[N];中国计算机报;2007年

相关博士学位论文 前10条

1 王颖;以Artifact为中心的业务流程建模与分析[D];燕山大学;2012年

2 姚青;个性化业务流程定制的关键问题研究[D];山东大学;2009年

3 李晖;跨组织业务流程协同关键问题研究[D];山东大学;2010年

4 李善兴;汽车制造业生产物流协同方法与仿真优化[D];吉林大学;2008年

5 蔡章利;基于BPMN的业务流程一体化建模方法研究与实现[D];重庆大学;2011年

6 张绪柱;基于流程优化的企业组织设计研究[D];山东大学;2011年

7 赵璐;基于流程优化的政府集中代建项目管理[D];华中科技大学;2010年

8 韩成果;基于业务流程优化的信息家电分销电子商务研究与应用[D];中国矿业大学（北京）;2011年

9 池忠仁;基于网格化管理和信息距离理论的城市电子政务流程研究[D];上海交通大学;2008年

10 陈小钢;基于流程优化的政府绩效管理研究[D];暨南大学;2006年

相关硕士学位论文 前10条

1 韦海邻;滇虹药业业务流程优化建议报告[D];清华大学;2004年

2 黄乐;制造业企业逆向物流流程优化问题研究[D];华东交通大学;2009年

3 张建新;关于电力修试企业业务流程优化的研究[D];华北电力大学（北京）;2008年

4 郑沁春;F医院供应链模式下的采购管理与流程优化[D];厦门大学;2009年

5 张蕾;S汽车制造企业业务流程优化的理论及实证研究[D];武汉理工大学;2010年

6 付建华;企业会计及相关业务流程优化及在ERP系统中的实现方法研究[D];天津财经学院;2004年

7 但国平;高教储运中心图书仓储管理业务流程优化研究[D];北京交通大学;2011年

8 魏士玲;××网通公司流程管理探讨[D];北京邮电大学;2006年

9 舒进;广东天波信息技术有限公司业务流程优化与设计[D];兰州大学;2010年

10 李思睿;某医院合理缩短术前平均住院日的干预研究[D];第二军医大学;2009年

，

本文编号：2122567