网络时代的客户关系管理价值链

发布时间：2018-07-15 13:10

【摘要】：在电子商务时代,客户关系管理(CRM)成为增强企业核心竞争力的关键。CRM的核心就是客户价值管理,本文对CRM价值链进行了初步探讨,提出了CRM价值链模型,并对CRM价值链的基本阶段及其支持条件进行了深入的分析。
[Abstract]:In the era of electronic commerce, customer relationship management (CRM) has become the key to enhance the core competitiveness of enterprises. The core of CRM is customer value management. This paper discusses the CRM value chain and puts forward the CRM value chain model. And the basic stage of CRM value chain and its supporting conditions are deeply analyzed.
【作者单位】： 天津大学管理学院
【分类号】：F062.5

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本文编号：2124180