客户关系管理的体系框架和实践策略

发布时间：2018-07-18 12:48

【摘要】：客户关系管理理念与实践进入中国已有两年多 ,企业虽然认同客户关系管理理念及做法的先进性 ,但在一定的资源约束下对实施和实践客户关系管理存在诸多疑虑和阻力。本文旨在理顺众多有关客户关系管理的理论及功能体系 ,总括出一个较完备的客户关系管理的体系框架 ,并在实践层面上探讨强化客户关系管理的五个步骤 ,使众说纷纭的客户关系管理有个较清晰的轮廓。
[Abstract]:The concept and practice of customer relationship management have been in China for more than two years. Although enterprises agree with the advanced nature of the concept and practice of customer relationship management, there are many doubts and resistance to the implementation and practice of customer relationship management under certain resource constraints. The purpose of this paper is to straighten out many theories and function systems of customer relationship management, summarize a more complete framework of customer relationship management, and discuss five steps to strengthen customer relationship management in practice. Make the customer relationship management with different opinions have a clearer outline.
【作者单位】： 上海财经大学
【分类号】：F272

【共引文献】

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