客户关系管理是我国企业战略研究的当务之急

发布时间：2018-07-18 08:04

【摘要】：客户关系管理是当前的研究热点。由于国内企业发展的特殊轨迹，在此方面的研究和应用明显落后于国外。针对这种情况，，本文分析客户关系管理的内涵及其意义的基础上，详细阐述了中国加强这一领域研究与应用的重要性和紧迫性，并探索了国内研究的具体方向。
[Abstract]:Customer relationship management (CRM) is a hot research topic at present. Due to the special track of the development of domestic enterprises, the research and application in this area lags far behind foreign countries. In view of this situation, this paper analyzes the connotation and significance of customer relationship management, expounds in detail the importance and urgency of strengthening research and application in this field in China, and probes into the specific direction of domestic research.
【作者单位】： 西安交通大学管理学院!陕西西安710049 机械科学院系统分析所!北京100044 西安交通大学管理学院!陕西西安710049
【基金】：机械工业技术发展基金项目（96JA0801）：提高企业快速反应能力的营销管理研究
【分类号】：F272

【共引文献】

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6 张s

本文编号：2131267