基于虚拟社区的客户关系管理研究

发布时间：2018-07-20 20:25

【摘要】：进入信息经济时代,企业仅仅为客户提供服务和信息是不能让客户对自己的公司保持忠诚度的。为客户创造一个相互联系、相互作用的虚拟社区,并提高虚拟社区信息共享活动的水平,能使社区成员(客户)增强对社区的归属感,建立起对社区的情感上的眷恋,有助于增强客户对公司的信任度和忠诚度,从而成功地留住客户,形成虚拟社区建设和企业扩张的良性发展。
[Abstract]:In the era of information economy, enterprises can not keep their loyalty to their companies by providing service and information to their customers. Creating an interconnected, interactive virtual community for customers and raising the level of information sharing activities in virtual communities can enable community members (clients) to enhance their sense of belonging to the community and build emotional attachment to the community. It is helpful to enhance the trust and loyalty of the customer to the company, so as to successfully retain the customer and form the benign development of the virtual community construction and the enterprise expansion.
【作者单位】： 河南工业大学管理学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

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【共引文献】

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本文编号：2134677