客户服务与客户关系的管理机制研究

发布时间：2018-07-23 21:01

【摘要】：面对服务的同质化,服务创新难度的增大以及服务没有从根本上解决竞争的问题。如何在客户服务与管理领域保持客户关系,培养企业的核心竞争力,成为我们必须研究的重要课题。
[Abstract]:Facing the homogeneity of service, the difficulty of service innovation increases and service does not fundamentally solve the problem of competition. How to maintain customer relationship in the field of customer service and management and cultivate the core competitiveness of enterprises have become an important subject that we must study.
【作者单位】： 四川财经职业学院;
【分类号】：F274

【参考文献】

相关期刊论文 前1条

1 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

【共引文献】

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相关博士学位论文 前10条

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【二级参考文献】

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3 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

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3 白晨 福榕;平安产险第四届客户服务节再掀新潮[N];财经时报;2007年

4 任e，

本文编号：2140624